Wex Kargo Kullanım ve Gönderi Koşulları
Bu sözleşme; Wex Kargo internet sitesi, müşteri paneli ve ilgili dijital kanalların kullanımını ve bu kanallardan talep edilen gönderi hizmetlerinin genel koşullarını düzenler. Bütün kullanıcılar için aynı genel metin uygulanır. Her gönderinin seçilen hizmeti, kabul edilen fiyatı, varsa ek sigortası ve özel talimatları ayrıca o gönderinin işlem kaydında gösterilir. Panelde ayrıca kabul edilen hizmet sözleşmeleri kendi kapsamlarında geçerlidir. Kanunen vazgeçilemeyen haklar her durumda saklıdır.
1. Sözleşmenin kurulması ve kapsamı
1.1. Bu sayfa genel koşulların kamuya açık sürümüdür. İlgili işlemde koşullar elektronik ortamda onaylandığında, o işlem için kabul edilen metin ve onay kaydı esas alınır. Sitede yalnızca bilgi edinmek amacıyla gezinmek, tek başına ücretli gönderi talimatı oluşturmaz.
1.2. Her gönderi talebi ayrı bir hizmet talimatıdır. Gönderiye ait hizmet seçimi, fiyat dökümü, taşıyıcı, ödeme ve varsa özel koşullar, ilgili işlem bakımından bu metni tamamlar. Çelişki halinde emredici mevzuat ve gönderiye özel olarak açıkça kabul edilen koşullar dikkate alınır.
2. Tanımlar
2.1. Platform: wexkargo.com, müşteri paneli ve ilgili dijital hizmet kanallarıdır. Gönderi: Taşıma organizasyonu için yönlendirilen paket, koli, zarf veya eşyadır. Kullanıcı: Platformdan yararlanan ve gönderi talebi oluşturan kişidir.
2.2. Yerel toplama taşıyıcısı: Gönderiyi kullanıcıdan veya yerel şubeden Wex Kargo'ya taşıyan bağımsız taşıyıcıdır. Ana taşıyıcı: Gönderinin uluslararası fiili taşımasını üstlenen taşıyıcıdır. Taşıyıcı seçimi varış yerine, ürüne ve seçilen hizmete göre değişebilir.
2.3. Ön fiyat: Kullanıcının beyanına göre ilk hesaplanan tutardır. Nihai fiyat: Sevkten önce ölçüm, içerik ve hizmet kontrolleri sonrasında gösterilen tutardır. Wex kabul anı: Depo kabul taraması, Wex Kargo kuryesinin teslim alma kaydı veya imzalı teslim kaydıyla belirlenen andır. Ana taşıyıcıya devir anı: Taşıyıcının ilk kabul taraması, imzalı manifestosu veya eşdeğer teslim kaydıyla belirlenen andır.
2.4. Sonradan tahakkuk eden ücret: Taşıyıcı veya resmi makamın sevkten ya da teslimden sonra bildirdiği, belgeye dayanan vergi, işlem, adres, uzak bölge, depolama, iade, imha veya benzeri bedeldir.
3. Wex Kargo'nun hizmeti ve taşıyıcının rolü
3.1. Wex Kargo; talep alma, uygun taşıma hizmetini organize etme, geçici kabul, ölçüm, beyan ve belge kontrolü, gerektiğinde paketleme, ana taşıyıcıya devir, takip ve başvuru iletişimi hizmetlerini sunar. Fiili uluslararası taşıma ana taşıyıcı tarafından yapılır; gümrük ve ithalat kararları yetkili makamlarca verilir.
3.2. Gönderi Wex Kargo'nun fiili kontrolündeyken makul koruma ve özen yükümlülüğü devam eder. Üçüncü bir taşıyıcının işlemleri, Wex Kargo'nun kendi kusurundan veya emredici mevzuattan doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
4. Hesap ve iletişim bilgileri
4.1. Kullanıcı, hesap açarken ve işlem yaparken doğru, güncel ve eksiksiz bilgi verir. Hesabın erişim bilgilerini korur; izinsiz kullanımı öğrendiğinde gecikmeden bildirir. Hesap üzerinden verilen gönderi talimatları ve bunlara ilişkin kayıtlar incelenebilir.
4.2. Adres, telefon, e-posta veya gönderi bilgileri değiştiğinde kullanıcı bunları günceller. Eksik veya yanlış iletişim bilgisi yüzünden gerekli onay ya da teslimat işlemlerinin gecikmesi halinde, olayın nedenine ve uygulanabilir hukuka göre sorumluluk değerlendirilir.
5. Ön fiyat, ölçüm ve nihai fiyat
5.1. Ön fiyat; beyan edilen gerçek ağırlık, ölçüler, paket sayısı, posta kodu, içerik ve hizmete göre hesaplanır. Paket kabul edildiğinde gerçek ve hacimsel ağırlık, ölçüler, ürün satırları ve taşıyıcı kuralları kontrol edilir. Taşıyıcının uyguladığı hacimsel ağırlık böleni ve ölçü limitleri hizmete göre değişebilir; ücretlendirmede gerçek veya hacimsel ağırlıktan uygulanması gereken yüksek değer esas alınabilir.
5.2. Beyan ile tespitler farklıysa nihai fiyat ön fiyattan yüksek veya düşük olabilir. Paketleme, elleçleme, uzak bölge, adres düzeltme, fazla ölçü, ek parça, gümrük hizmeti, gönderici ödemeli vergi ve diğer taşıyıcı giderleri ilgili gönderiye uygulanabilir. Sevkten önce belirlenebilen kalemler kullanıcıya fiyat dökümünde gösterilir.
5.3. Kullanıcı nihai fiyatı kabul etmezse ana taşıyıcıya devirden önce gönderinin iadesini isteyebilir. Gerçekleşmiş yerel taşıma, paketleme, depolama veya iade işlemlerinin önceden açıklanan ve belgelenen makul bedelleri uygulanabilir.
6. Gönderinin Wex Kargo'ya ulaştırılması ve kabulü
6.1. Kullanıcının kendi seçtiği yerel taşıyıcıyla gönderdiği paket, Wex kabul anına kadar ilgili yerel taşıyıcının koşullarına tabidir. Kayıp veya hasar bu aşamada oluşursa başvuru ilgili yerel taşıyıcının usulüne göre yürütülür. Wex Kargo'nun anlaşma kodu veya yönlendirmesi kullanılmışsa Wex Kargo bilgi ve belge iletiminde yardımcı olur.
6.2. Wex Kargo kuryesinin teslim almasında kayıt, depoya bırakılan gönderide depo kabul kaydı esas alınır. Görünür hasar, ıslaklık, sızıntı, eksik parça veya uygun olmayan ambalaj kabul sırasında kaydedilebilir; güvenlik ya da taşıma kuralları gerektiriyorsa kabul reddedilebilir.
7. Kontrol, paketleme ve elleçleme
7.1. Wex Kargo, gönderiyi tartabilir, ölçebilir, fotoğraflayabilir ve güvenlik, beyan veya taşıyıcı kabulü için hukukun izin verdiği ölçüde açıp kontrol edebilir. Kontrol, her yasaklı ürünü tespit etme garantisi vermez ve kullanıcının doğru beyan yükümlülüğünü kaldırmaz.
7.2. Yetersiz ambalaj için gerekli paketleme veya elleçleme yapılabilir. Sevk için gerekli işlem ve ücret kullanıcıya nihai fiyatla bildirilir. Gönderinin veya başka eşyanın güvenliği için gecikmesinde sakınca bulunan asgari müdahaleler önceden onay alınmadan yapılabilir; kullanıcı bilgilendirilir. Wex Kargo'nun kendi paketleme veya elleçleme hatasından doğan kanıtlanmış doğrudan zarar, uygulanabilir hukuk çerçevesinde değerlendirilir.
8. Ödeme ve sevk onayı
8.1. Gönderi için sunulan ödeme veya onay koşulları tamamlanmadan ana taşıyıcıya devir yapılmaz; ayrıca kabul edilmiş bir vadeli ödeme düzeni varsa onun koşulları uygulanır. Nihai fiyatın ödenmesi, kullanıcıya gösterilen ölçüm ve içerik düzeltmelerinin, fiyat dökümünün ve seçilen hizmetle sevkin onayıdır.
8.2. Ödeme ve gerekli belgeler tamamlandığında Wex Kargo, taşıyıcı kesim saatleri, güvenlik ve resmi işlemler elverdiği ölçüde gönderiyi makul sürede ana taşıyıcıya devreder. Ödenmeyen gönderi için kullanıcı iade isteyebilir; gerçekleşmiş ve bildirilen giderler mahsup edildikten sonra kalan ödeme varsa iade edilir.
9. Ana taşıyıcının seçimi ve devir anı
9.1. Ana taşıyıcı; varış ülkesi, ürünün niteliği, fiyat, süre, taşıyıcı kısıtları ve operasyonel uygunluk dikkate alınarak seçilir. Kullanıcının belirli taşıyıcı talebi, ödeme öncesinde iletilmiş ve hizmet uygun ise değerlendirilir.
9.2. Ana taşıyıcıya devir, ilk kabul taraması, imzalı manifesto veya eşdeğer kayıtla ispatlanır. Devir kaydı, gönderinin Wex Kargo deposundaki fiziksel kontrol döneminin bittiğini gösterir; önceki dönemdeki kusurdan doğan haklar saklıdır.
10. Kayıp, hasar, standart tazmin sınırı ve ek sigorta
10.1. Kayıp veya hasarın hangi aşamada oluştuğu, teslim alma, depo, taşıyıcı kabul ve teslim kayıtlarıyla belirlenir. Wex kabulü ile ana taşıyıcıya devir arasındaki Wex Kargo kaynaklı paketleme veya elleçleme hatası ayrıca değerlendirilir. Devir sonrası taşıyıcı kaynaklı başvurularda ilgili taşıyıcının koşulları, bildirim süreleri, istisnaları ve uygulanması zorunlu taşıma kuralları dikkate alınır.
10.2. Ek sigorta yaptırılmamış gönderilerde taşıyıcı tarafından kabul edilen kayıp veya hasar talebinin standart tazmini, belgelenen proforma ürün değerini aşmamak üzere en fazla 100 USD ile sınırlıdır. Bu tutar her kayıp veya hasarda koşulsuz 100 USD ödeme yapılacağı ya da gönderiye otomatik olarak ayrı bir sigorta poliçesi düzenlendiği anlamına gelmez. Ürünün gerçek ve belgelenebilir değeri daha düşükse esas alınan değer de daha düşüktür.
10.3. Ürün değeri 100 USD'yi aşıyorsa, 100 USD üzerindeki değerin de teminat altına alınması için kullanıcı sevkten önce ek sigorta talep etmeli, bildirilen primi ve poliçe/taşıyıcı kapsamını kabul etmelidir. Ek sigorta zorunlu değildir; seçilmemesi halinde standart tazmin sınırının üzerindeki tutar için ek teminat oluşmaz. Sigorta, beyan edilen tutarın tamamının her koşulda ödeneceği garantisi değildir; kabul edilen tutar poliçe kapsamı, muafiyetler, istisnalar, kanıtlanan zarar ve taşıyıcı veya sigortacı kararına bağlıdır.
10.4. Kırılmaya yatkın ürünler, yetersiz veya yanlış paketleme, yasaklı içerik ve yanlış değer/içerik beyanı nedeniyle tam tazmin sağlanamayabilir; ek sigorta da bu istisnaları kendiliğinden kaldırmaz. Wex Kargo'nun kendi kusuru ile emredici mevzuattan doğan sorumluluk, standart 100 USD sınırına dayanılarak bertaraf edilmez.
11. Tazmin başvurusu ve belgeler
11.1. Kullanıcı kayıp veya hasarı öğrenince gecikmeden bildirir. Hasar teslimde fark ediliyorsa mümkün olduğunda taşıyıcı teslim veya hasar tutanağı düzenlenmesi istenir; ambalaj ve ürün inceleme bitene kadar korunur. Bildirim süreleri taşıyıcıya ve taşıma türüne göre değişebildiğinden beklenmemelidir.
11.2. Wex Kargo, gerekli belgeler zamanında sağlandığında eksiksiz başvuruyu taşıyıcıya veya sigortacıya süresinde iletir ve makul ölçüde takip eder. Kabul edilen ve Wex Kargo'ya fiilen ödenen ya da kesin alacak kaydedilen tazminat, ilgili gönderiye ait muaccel ve itirazsız borçlar varsa bunlar dikkate alınarak makul sürede kullanıcıya aktarılır. Ret gerekçesi kullanıcıya bildirilir. Wex Kargo'nun başvuruyu kendi kusuruyla süresinde iletmemesi ayrıca değerlendirilir.
12. Ürün beyanı, değer ve HS kodu
12.1. Farklı ürünler ayrı satırlarda, yeterli ürün açıklaması, adet, gerçek birim ve toplam değer, menşe ve varsa uygun HS koduyla beyan edilir. Farklı ürünleri gizleyen yalnızca “hediye”, “numune”, “kıyafet” veya “kişisel eşya” gibi genel tanımlar yeterli olmayabilir. Gümrükte dikkat çekmemek için gerçeğe aykırı düşük değer beyanı yapılamaz.
12.2. Wex Kargo açık eksikliklerin giderilmesini, ürünlerin ayrı satırlara yazılmasını veya ek belge sunulmasını isteyebilir. Bu nedenle taşıyıcı ya da resmi işlem ücreti değişirse çıkıştan önce fiyat güncellenir. Önerilen HS kodu, bağlayıcı gümrük kararı veya ithalat izni garantisi değildir.
12.3. Kullanıcının gizlediği ya da yanlış bildirdiği içerikten kaynaklanan fiili ve belgeli ceza, geri taşıma, depolama veya imha giderleri uygulanabilir hukuk çerçevesinde kullanıcıya yansıtılabilir. Kullanıcının doğru verdiği bilginin Wex Kargo tarafından yanlış işlenmesinden doğan doğrudan gider kullanıcıya yüklenmez.
13. Yasaklı ve kısıtlı gönderiler
13.1. Gönderi; çıkış, transit ve varış ülkesi mevzuatına ve yerel/ana taşıyıcının güncel kurallarına uygun olmalıdır. Ek B örnek listesidir; ürüne, ülkeye ve taşıyıcıya göre ek yasak veya belge şartı bulunabilir.
13.2. Uygun olmayan gönderi reddedilebilir, sevki durdurulabilir veya yetkili makam/taşıyıcı talimatına göre iade ya da imha sürecine alınabilir. Gizlenen veya yanlış beyan edilen yasaklı içerik nedeniyle doğan fiili ve belgeli ceza ile makul doğrudan giderler, zorunlu hukuk ve ölçülülük ilkeleri gözetilerek kullanıcıya yansıtılabilir.
14. Gümrük, alıcı ve belge yükümlülükleri
14.1. Ticari veya proforma fatura, ürün açıklaması, gerçek değer, menşe, gerekli vergi/kimlik bilgileri ve ithalat/ihracat belgeleri zamanında sağlanır. Ürüne göre güvenlik bilgi formu, ruhsat, uygunluk belgesi veya özel kurum kaydı istenebilir. Alıcının gümrük ve teslimat iletişimine zamanında cevap vermesi gerekir.
14.2. Wex Kargo, varış ülkesinin ürünü kabul edeceğini, gümrükten çekileceğini veya belirli sürede teslim edileceğini garanti etmez. Alıcının belge vermemesi, vergiyi ödememesi veya gönderiyi reddetmesi nedeniyle doğan fiili ardiye, depolama, işlem, iade ve imha giderleri uygulanabilir koşullara göre göndericiye yansıtılabilir.
15. Alıcı/gönderici ödemeli vergi ve sonradan çıkan ücretler
15.1. DAP/alıcı ödemeli hizmette varış vergileri ve resmi ücretler öncelikle alıcıdan istenir. Alıcı ödemezse veya taşıyıcı sözleşmesi göndericiye rücuya izin verirse belgeli tutar göndericiye fatura edilebilir. DDP/gönderici ödemeli hizmette çıkışta hesaplanabilen vergi ve ücretler fiyata dahil edilir; sonradan yapılan sınıflandırma, değer veya resmi işlem düzeltmeleri ayrıca ücret doğurabilir.
15.2. Taşıyıcı veya resmi makamın ücretleri teslimden haftalar ya da aylar sonra bildirmesi mümkündür. Wex Kargo, kendisine yansıtılan gerçek bedeli ve varsa önceden açıklanmış hizmet ücretini dayanaklarıyla kullanıcıya bildirir. Yabancı para tutarı, fatura tarihindeki Garanti BBVA döviz satış kuru veya Wex Kargo'ya fiilen yansıtılan Türk lirası bedel üzerinden hesaplanır; uygulanan yöntem ve kur faturada gösterilir, aynı bedel ikinci kez tahsil edilmez.
15.3. Kullanıcı dayanak belgeyi isteyebilir ve bildirilen ücrete yedi gün içinde gerekçeli itiraz iletebilir. Bu süre, kanundan doğan daha uzun itiraz veya başvuru haklarını ortadan kaldırmaz. Açıkça itiraz edilmeyen kısım için ödeme yükümlülüğü devam eder.
16. İptal ve adres değişikliği
16.1. Ana taşıyıcıya devirden önce iptal talebi alınır ve gönderi sevk edilmez. Gerçekleşmiş paketleme, elleçleme, yerel taşıma ve iade giderleri kullanıcıya bildirilir; kalan ödeme varsa iade edilir.
16.2. Devirden sonraki durdurma, adres değiştirme veya geri çağırma talebi taşıyıcıya iletilir. Talebin kabulü ya da gönderinin durdurulması garanti edilemez. Taşıyıcının uyguladığı belgeli adres düzeltme, geri çağırma ve iade giderleri doğdukları ölçüde kullanıcıya yansıtılabilir.
17. Teslim edilemeyen gönderi, iade ve imha
17.1. Teslim edilemeyen gönderide taşıyıcı ve ülke seçenek sunarsa kullanıcıdan taşıyıcının belirlediği süre içinde iade veya imha talimatı istenir. Talimat taşıyıcıya iletilir; uygulanması ilgili kurallara ve makam kararına bağlıdır. Bazı durumlarda otomatik iade, terk veya imha yapılabilir.
17.2. Gerçek iade navlunu, imha, depolama, resmi işlem ve Türkiye'ye yeniden girişte doğan vergi ve giderler belgeleriyle yansıtılır; iade için otomatik olarak gidiş navlununun iki katı uygulanmaz. Süresinde talimat verilmezse mevzuat ve taşıyıcı imkânları saklı kalmak üzere iade talimatı esas alınır. İade mümkün değilse kullanılabilir yasal/taşıyıcı işlemi uygulanır.
17.3. İade edilen paketin teslim alınmaması veya giderlerin ödenmemesi halinde Wex Kargo, makul bildirimden sonra kanuni saklama, hapis ve diğer haklarını kullanabilir.
18. Teslim süresi ve kontrol dışı olaylar
18.1. Platformdaki teslim süreleri tahminidir. Gümrük incelemesi, güvenlik kontrolü, uçuş veya hat değişikliği, yoğunluk, hava koşulları, savaş, ambargo, grev, resmi karar veya sistem kesintisi süreyi etkileyebilir. Wex Kargo kendi kontrolündeki aşamalarda makul özeni gösterir ve öğrendiği önemli gecikmeleri bildirir.
18.2. Tarafların makul kontrolü dışındaki olayın etkilediği yükümlülükler olay devam ettiği sürece askıya alınabilir. Olay otuz günü aşarsa devam eden gönderilerin zorunlu giderleri ve kanuni haklar saklı kalmak üzere hizmetin sona erdirilmesi istenebilir.
19. Wex Kargo'nun yükümlülükleri
19.1. Gönderiyi Wex kabulünden ana taşıyıcıya devre kadar makul özenle korur; gerçek ölçüm ve sevk öncesi fiyat farklarını bildirir; gerekli ödeme ve onaylar tamamlanmadan sevk etmez; tamamlandıktan sonra operasyonel olarak mümkün olan en kısa sürede devir için çalışır.
19.2. Taşıyıcı ve gümrük bildirimlerini makul sürede iletir; eksiksiz tazmin başvurusunu taşıyıcının süresinde gönderir ve sonucunu bildirir; sonradan yansıtılan ücretlerin dayanağını sağlar.
20. Kullanıcının yükümlülükleri
20.1. Ölçü, ağırlık, adres, ürün, adet, gerçek değer, menşe ve diğer bilgileri doğru girer; ürünü uluslararası taşımaya uygun paketler; yasaklı veya belgesiz ürün göndermez; gerekli izin ve belgeleri sağlar.
20.2. Kabul ettiği nihai fiyatı ve dayanağı bildirilen sonradan tahakkuk eden ücretleri öder; alıcının gümrük ve teslimat iletişimine cevap vermesini sağlar; kayıp veya hasarda istenen belgeleri gecikmeden sunar ve ambalajı korur.
21. Mesafeli işlem, ön bilgilendirme ve cayma
21.1. Hizmetin temel özellikleri, fiyatın hesaplanma yöntemi, öngörülebilir ek ücretler, iptal/cayma yöntemi ve kanuni başvuru yolları elektronik onay ve ödeme öncesinde kullanıcıya gösterilir. Gönderiye özel nihai fiyat ve talimat kaydı saklanır.
21.2. Mesafeli hizmet sözleşmesine ilişkin mevzuatın uygulandığı ve kanuni istisna bulunmadığı işlemlerde, sözleşmenin kurulduğu tarihten başlayarak on dört günlük cayma hakkı geçerlidir. Belirli tarihte ifa edilecek eşya taşıma hizmetleri veya kullanıcının onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler için kanuni istisnalar uygulanabilir. Cayma ve sevk sonrası fiziksel durdurma farklı işlemlerdir; taşıyıcıya devredilmiş gönderinin durdurulması taşıyıcının kabulüne bağlıdır.
21.3. Cayma veya iptal bildirimi platform, iletişim sayfası veya yazılı bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden açık beyanla yapılabilir. Kanuni cayma, iade ve bilgilendirme hakları bu sözleşmeyle daraltılmaz.
22. Kişisel veriler, bildirimler ve kayıtlar
22.1. Kişisel veriler gönderi, taşıyıcı, gümrük, destek ve yasal yükümlülükler için Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni çerçevesinde işlenir. Gerektiğinde taşıyıcılar, hizmet sağlayıcılar ve yetkili makamlarla mevzuata uygun biçimde paylaşılabilir.
22.2. Platform, e-posta, SMS ve diğer iletişim kayıtları hukuka uygun şekilde elde edildiği ölçüde delil olarak değerlendirilebilir; kullanıcının kanuni ispat ve itiraz hakları saklıdır.
23. Süre, hesap kapatma ve değişiklikler
23.1. İlgili işlem için sözleşme, elektronik kabul tarihinden itibaren devam eder. Kullanıcı hesabını kapatma talebinde bulunabilir; devam eden gönderi, iade, tazmin başvurusu ve belgeli ücretlere ilişkin yükümlülükler sonuçlanıncaya kadar uygulanır.
23.2. Ağır ihlal, yasaklı ürün, güvenlik riski veya ödenmemiş borç halinde hesap erişimi ölçülü biçimde askıya alınabilir. Mümkün olduğunda kullanıcı önceden bilgilendirilir. Yeni sözleşme sürümü mevcut gönderinin kabul edilmiş fiyat ve koşullarını geriye dönük olarak kullanıcı aleyhine değiştirmez; sonraki işlemler için gerekli onay ayrıca alınır.
24. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık
Türk hukuku ve taşıma türü ile güzergâha göre uygulanması zorunlu uluslararası taşıma kuralları uygulanır. Kullanıcı, kanunen yetkili tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi veya diğer mercilere başvurabilir. Kanunen tanınan yetki ve başvuru hakları sınırlanmaz.
25. Hükümlerin uygulanması
Bir hükmün geçersiz veya uygulanamaz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Açık olmayan standart hükümler zorunlu hukuk kurallarına uygun yorumlanır. Aşağıdaki ekler ile gönderi bazında kabul edilen fiyat ve talimat kayıtları, ilgili oldukları ölçüde sözleşmeyi tamamlar.
Ek A – Ücret ve ek masraf kalemleri
Uygulanacak sabit tutarlar gönderiye özel fiyat dökümünde veya kullanıcıya sunulan güncel tarifede gösterilir. Gönderiye göre şu kalemler doğabilir:
- Gerçek/hacimsel ağırlık ve taşıyıcı ölçüm düzeltmeleri; ek parça veya fazla ölçü ücretleri.
- Gerekli paketleme, elleçleme, uzak bölge, adres düzeltme ve özel işlem bedelleri.
- Ürün veya HS kodu satırları, DDP, gümrük sunum/temsil, vergi ve resmi işlem giderleri.
- Ardiye, depolama, iade, imha, geri taşıma ve Türkiye'ye yeniden giriş giderleri.
- Taşıyıcı veya resmi makamın sevkten sonra bildirdiği gerçek ve belgeli ücretler.
Ek B – Yasaklı ve kısıtlı gönderi örnekleri
Bu liste örnektir; ürünün, çıkış/transit/varış ülkesinin ve taşıyıcının güncel kuralları ayrıca kontrol edilir.
- Silah, mühimmat, patlayıcı, yanıcı, aşındırıcı, basınçlı veya başka tehlikeli maddeler.
- Uyuşturucu, tütün, elektronik sigara ve mevzuata aykırı kontrollü ürünler.
- Nakit, kıymetli evrak, değerli maden veya taşıyıcının kabul etmediği yüksek değerli ürünler.
- Canlı hayvan, insan/hayvan dokusu, bozulabilir gıda veya özel sıcaklık gerektiren ürünler.
- Sahte, taklit, fikri mülkiyet hakkını ihlal eden veya gerçeğe aykırı beyan edilen ürünler.
- İzin, güvenlik bilgi formu, uygunluk belgesi veya lisans gerektirdiği halde belgesi bulunmayan ürünler.
Ek C – Kayıp veya hasar başvurusu belgeleri
- Gönderi kaydı ve taşıyıcı takip numarası.
- Ürünün alış/satış faturası, proforma belgesi veya değerini doğrulayan diğer kayıt.
- Dış ve iç ambalajı, etiketi ve hasarlı içeriği gösteren fotoğraflar.
- Varsa teslim/hasar tutanağı, alıcının açıklaması ve taşıyıcının istediği ek formlar.
- Ek sigorta seçilmişse poliçe veya teminat onay kaydı.
Belgeler, taşıyıcının bildirim süresi kaçırılmadan iletilmeli ve inceleme bitene kadar ambalaj korunmalıdır.
Ek D – Cayma bildirimi
Kanunen cayma hakkı bulunan işlem için kullanıcı, ilgili hesap veya gönderi numarasını belirterek “Bu gönderi hizmeti sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum.” şeklinde açık bir bildirimi platformdan veya iletişim sayfasından iletebilir. Özel bir formun kullanılması zorunlu değildir.