Preguntas frecuentes

WexKargo recibe - Sí. mide su envío, comprueba su contenido e información de embalaje, lo reemplaza cuando sea necesario - Sí. lo entrega a un transportista internacional apropiado. El transportista principal realiza el transporte internacional. Nuestro equipo apoya la preparación de envíos - Sí. la comunicación con el transportista.

Registrarse or sign in to the customer panel. Enter the destination, recipient address, dimensions and weight of each parcel, and product details to review suitable quotes. After selecting a service, prepare the shipment documents and label, then follow the panel instructions or our team's guidance for warehouse delivery.

Una cuenta personal es para los envíos no comerciales; una cuenta de negocio es para los envíos comerciales realizados para una empresa. Cuentas comerciales requieren datos de empresa, impuestos - Sí. representativos autorizados. Tipo de cuenta no elimina los requisitos aduaneros o el deber de declarar el contenido con precisión.

Los destinos actuales aparecen en la página de Países - Sí. la pantalla de cotizaciones. Un país listado no significa que cada código postal, producto o servicio sea aceptado. Las opciones disponibles dependen de la dirección de destino, dimensiones de paquete - Sí. tipo de producto suministrado para la cotización.

Compare el precio total - Sí. el tiempo estimado de entrega ofrecido para el mismo envío. Servicios Express generalmente prioritise velocidad, mientras que las opciones de economía pueden costar menos con un tiempo de tránsito más largo.

Puede comparar los transportistas elegibles - Sí. indicar su preferencia antes del pago. Se sigue una solicitud de transportista específica cuando el servicio está disponible - Sí. adecuado para el destino, producto, dimensiones - Sí. operación. Los nombres de los transportistas en el contrato no significa que cada transportista esté disponible para cada envío.

Puede estar disponible cuando el peso cobrable es por lo menos 30 kilogramos reales o dimensionales - Sí. el sistema de precios en vivo devuelve una cotización de servicio por carretera. País, código postal, dimensiones - Sí. aceptación de productos también deben calificar. La cobertura no es cada dirección europea - Sí. no se limita únicamente a los miembros de la UE.

No. Paquetes expresos - Sí. fletes aéreos que requieren una planificación separada de reservas - Sí. cargas siguen diferentes procesos. Nuestro servicio de flete aéreo internacional separado no está disponible temporalmente; puede enviar sus requisitos a nuestro equipo. Los servicios de paquetes expresos disponibles cotizacióndos en el panel se evalúan bajo sus propias condiciones.

Yes, when the selected service allows it. Measure and weigh each parcel separately and match quantities, contents and labels to the shipment record. Do not apply one parcel's dimensions to all pieces. Carrier limits on piece count, individual weight and dimensions still apply.

El primer precio se basa en sus entradas. La cantidad final se establece después de las comprobaciones de almacén de dimensiones, peso real - Sí. dimensional, contenidos, cuenta de piezas - Sí. condiciones de servicio; puede subir o caer. Cargos identificables antes de enviar se muestran en la pantalla de pago.

Provide the destination country and postcode, collection province/district, and each packed parcel's outer dimensions, gross weight and quantity. Product type, value, service and duty-payment choice can also affect the quote. Measure after packing is complete.

Multiply length × width × height and divide by the dimensional divisor used for the service. With a divisor of 5,000, a 40 × 60 × 40 cm carton has a dimensional weight of 19.2 kg. Compare this with actual weight; the higher value and the service's rounding rule determine chargeable weight. Divisors can differ.

No siempre. Los transportistas - Sí. los servicios pueden usar media-kilograma u otros pasos de fijación de precios dependiendo de la banda de peso. No redondee un valor como 10,2 kg hacia abajo. Introduzca el valor medido - Sí. compruebe el peso cobrable en la cotización.

Una estimación aproximada puede ser posible, pero puede ser engañoso para los cartóns voluminosos. Dos cajas con el mismo peso real pueden tener diferentes pesos dimensionales. Medir el embalaje final - Sí. comprobar el precio de nuevo antes de crear el envío.

Las diferencias de medición, paquetes adicionales, embalajes inadecuados, áreas remotas, correcciones de direcciones, líneas adicionales de producto/HS, DDP o manejo especial pueden cambiar el precio. Las correcciones pueden reflejar declaraciones perdidas o un menor peso medido.

Antes de pasar a la compañía principal, puede cuestionar las mediciones - Sí. el desglose - Sí. solicitar un retorno. Los costos de transporte local incurridos, empaquetado, manipulación - Sí. devolución se evalúan bajo el contrato. Como pago es aprobación final de envío, plantee sus preguntas antes de pagar.

Es un cargo que un transportista puede aplicar a códigos postales fuera de su red de entrega estándar o que requieren un costo adicional para servir. Los precios pueden diferir entre códigos postales dentro del mismo país o ciudad. Proporcionar el código postal correcto desde el principio reduce los ajustes posteriores.

Puede haber. El peso individual, el lado más largo, la circunferencia, la forma o las necesidades de equipo especial pueden desencadenar cargos de manipulación. Un peso dimensional total aceptable no renuncia a límites individuales de paquetes. Compartir dimensiones - Sí. fotografías de grandes cargas de antemano.

Las tablas de países muestran estimaciones para un escenario estándar. Su código postal, dimensiones, líneas de productos, servicio - Sí. requisitos adicionales pueden diferir. Utilice la cotización generada a partir de detalles completos del envío - Sí. la cantidad final confirmada después de los cheques del almacén.

Sí. Un transportista o autoridad puede informar de impuestos, corregir correcciones, área remota, almacenamiento, devolución o gastos similares semanas o meses después. El contrato prevé los costos reales documentados - Sí. cualquier tarifa de servicio previamente revelada o acordada. La entrega no cancela automáticamente esos cargos.

Solicite al porteador o a la autoridad que lo apoye - Sí. presente el número de envío, el objeto impugnado - Sí. las razones por escrito. El contrato especifica un plazo de siete días para una objeción razonada a la notificación o factura.

The contract uses the Garanti BBVA foreign-currency selling rate on the WexKargo invoice date, or the actual Turco-lira amount charged to WexKargo. This rule concerns later charges; the initial quote's currency and pricing method are shown separately.

Pagar una vez que la cantidad final se comunica después de las mediciones - Sí. cheques del almacén. Por regla general, el paquete no se entrega al transportista principal antes del pago. Pagar el precio final aprueba las correcciones de medida/contenido pertinentes - Sí. enviar con el servicio seleccionado.

Las tarjetas de crédito - Sí. las transferencias bancarias están disponibles. El efectivo solo se acepta cuando el paquete se envía al almacén en persona. Obtenga los datos bancarios actuales o enlaces de pago a través del panel o nuestro equipo autorizado e incluya la referencia de envío/cuenta con una transferencia.

Sí. Antes del envío, nuestro equipo de operaciones puede crear un enlace de pago de tarjeta de crédito en línea que usted envía al destinatario. El despacha sigue el pago completado. Esto no es la recogida de carga en la puerta - Sí. no paga automáticamente los derechos de aduana.

No. Un destinatario que paga el flete a través de un enlace antes del envío difiere de recoger el precio del producto en la entrega. DAP se refiere principalmente al arreglo de pago para los derechos de destino - Sí. los costos relacionados. Si usted necesita la colección de precios de producto, confirme el destino - Sí. elegibilidad de servicio por separado.

El pago anticipado es el modelo estándar. El crédito o un límite de cuenta requiere la aprobación por escrito separada de WexKargo especificando el límite, el plazo de pago - Sí. cualquier requisito de seguridad.

No, a menos que se haya aprobado por escrito un acuerdo de pago diferente. Puede solicitar un retorno. Se evalúan los gastos de transporte, embalaje, manipulación, almacenamiento - Sí. devolución incurridos, - Sí. cualquier cantidad restante se reembolsa en virtud del contrato - Sí. la ley obligatoria.

El pago autoriza el envío, pero no crea instantáneamente un escáner de vuelo o portaaviones. Los plazos de corte, cheques de documentos - Sí. seguridad, preparación del almacén - Sí. planificación de rutas deben completarse. Envíe su referencia de pago - Sí. número de envío a nuestro equipo para comprobar el progreso.

WexKargo operations chooses how your parcels reach our warehouse based on location, parcel count, dimensions and weight. After creating the shipment, follow the pickup and delivery plan in your customer panel. Do not hand parcels to a carrier branch before our instructions. Attach the shipment label to every parcel.

The agreement code is not published openly. If operations confirms Sürat branch handover for su envío, the code and warehouse details appear in that plan’s delivery instructions. Do not reuse codes from earlier shipments without new instructions.

When processed correctly with WexKargo's agreement code, warehouse delivery can be arranged without a separate payment at the branch. This does not make international freight or every domestic cost free. Check the current quote and instructions for local charges and exceptions applicable to su envío.

Tú. do not need a separate courier request. Operations plans collection after su envío is created. Depending on service availability, the plan may include Wex courier collection in eligible Estambul locations, HepsiJet collection or branch handover. Wex couriers do not collect outside Estambul. HepsiJet collection is confirmed only after the provider accepts the booking.

Nuestro almacén está en Mustafa Kemalpaşa Mahallesi, Kazım Karabekir Caddesi No:189/4, 34275 Arnavutköy, Estambul. La aceptación del Paquete es de 09:00 a 18:00 los días de semana - Sí. sábados. Confirme los arreglos en días festivos o días de funcionamiento especiales llamando al +90 850 242 63 93 antes de visitar.

Coloque la referencia del envío del panel - Sí. la etiqueta requerida claramente en el paquete. Identifique cada pieza en un envío de multi-parcel - Sí. retenga el número de seguimiento interno. Parcels sin referencia puede necesitar información adicional antes de que puedan ser igualados a una cuenta.

The domestic carrier's transport and claims conditions apply until Wex acceptance is recorded. If you used a Wex agreement code or referral, our team coordinates the claim and documents. We do not guarantee additional compensation above the domestic carrier's accepted amount; mandatory legal rights remain protected.

It begins with a warehouse acceptance scan, a Wex courier's electronic or physical collection record, or a signed warehouse handover. Dispatch by a domestic carrier alone is not Wex acceptance. Physical custody continues until main-carrier acceptance, with separate provisions for Wex's own fault.

Los daños visibles, la humedad, la fuga o los contenidos perdidos se pueden registrar en la aceptación. Un paquete que no puede viajar con seguridad puede ser rechazado o evaluado para reempaquetar. Las fotografías, la recepción del transportista nacional - Sí. la prueba del valor del producto son importantes para una posible reclamación.

Adjuntar la etiqueta correcta para cada pieza a una superficie plana - Sí. visible. No doblar el código de barras, envuélvela sobre un borde o obscúrelo con cinta. Retire las etiquetas antiguas del transportista - Sí. evite las etiquetas de rastreo en conflicto en el mismo cartón.

El remitente debe empaquetar las mercancías adecuadamente por su naturaleza - Sí. transporte internacional. Use un cartón exterior fuerte, protección de impacto adecuada - Sí. relleno que prevenga el movimiento. WexKargo puede abordar el empaque insuficiente, con el trabajo - Sí. la carga comunicado en el precio final.

Opening, weighing, measuring and photography may be carried out where legally permitted for security, regulatory compliance, carrier acceptance, declaration or packaging checks. Inspection does not remove the sender's declaration duties or guarantee detection of every unsuitable item.

El reempaque - Sí. el manejo necesarios - Sí. su costo se comunican con el precio final de pre-despague. La intervención mínima urgente para proteger el paquete u otros bienes puede tener lugar sin aprobación previa. Usted puede pedir a nuestro equipo para el desglose de trabajo - Sí. cualquier fotografía.

First confirm carrier acceptance. Protect each item separately, prevent movement inside the box and use impact-resistant outer packaging. A 'fragile' label does not replace suitable packing. Exclusions and packing conditions still apply even when additional protection is purchased.

Después de empaquetar, medir la longitud, la anchura - Sí. la altura entre los puntos más externos. Incluye bultos, protrusiones, mangos o una paleta en las dimensiones generales. El peso bruto incluye el producto, cartón, relleno - Sí. todos los demás materiales de embalaje.

Pueden, dependiendo de las reglas de peso, forma - Sí. aceptación del transportista. Mercancías paletizadas seguras - Sí. declaran dimensiones - Sí. peso incluyendo el palet. Informe sobresaliente, no estabilidad o necesidades especiales de elevación por adelantado - Sí. confirme la preparación con el equipo de operaciones.

No automatic full-value guarantee arises. Proven direct damage caused by Wex's own packing or handling fault is assessed under the contract and mandatory rules. After carrier handover, the cause, evidence, carrier limits and any separately agreed protection are examined.

List each different product separately with a clear description, quantity, unit and total value, origin and HS code where needed. Do not group unrelated goods under a generic label such as 'items' or 'accessories'. Invoice, parcel and panel information must be consistent.

No surge ninguna exención automática o derecho a enviar sin documentos. Declara claramente el producto, cantidad, valor - Sí. propósito real. Exención de destino - Sí. reglas de importación se evalúan por separado. No subestablece el valor.

Una factura comercial registra una venta real; una factura pro forma es un documento preliminar que describe el contenido - Sí. el valor declarado. No reemplaza una factura de ventas o exportación requerida. Diga a nuestro equipo el tipo de envío - Sí. si se ha producido una venta.

El remitente es responsable de proporcionar información arancelaria apropiada para el producto. Un código sugerido por WexKargo es la asistencia, no una garantía de importación o control aduanero vinculante. Si es incierto, proporcione el material, el propósito - Sí. las especificaciones a un especialista aduanero cualificado.

Un procedimiento de transporte o aduana puede cobrar por líneas separadas de producto o código HS. Por lo tanto, dividir correctamente una declaración combinada puede cambiar el precio. No clasificar o fusionar productos para evitar cargos; comprobar las tarifas de línea aplicables en el desglose de cotización.

No necesariamente. El origen se refiere a la producción - Sí. las reglas de origen aplicables; el envío de Türkiye no hace automáticamente mercancías de origen turco. Utilice la documentación del fabricante - Sí. el suministro - Sí. clarifique cualquier incertidumbre antes del procesamiento.

El remitente o destinatario deberá proporcionar hojas de datos de seguridad específicas para productos - Sí. países, registros, licencias - Sí. documentos de conformidad. Nuestro equipo coordina la entrega de documentos solicitados al transportista. Una solicitud no significa que Wex los explique o garantice la aceptación de destino.

Contacta con nuestro equipo con el número de seguimiento - Sí. pídale al destinatario que revise los mensajes de transportista o de aduanas. Se puede necesitar una factura, descripción del producto, número de ID/tax, permiso o pago. Los retrasos en el suministro pueden crear costos de almacenamiento o devolución; WexKargo no puede garantizar tiempo de procesamiento de aduanas.

Los derechos de destino - Sí. los cargos conexos normalmente se solicitan al destinatario. Si el destinatario no paga - Sí. el transportista ejerce un recurso contractual, la cantidad se puede imputar a WexKargo - Sí. luego al remitente. Informar al destinatario de las responsabilidades de la documentación - Sí. el deber esperado antes del envío.

Con DDP, el remitente paga los derechos - Sí. cargos que se pueden calcular antes del envío. Las correcciones de aduanas o transportistas posteriores al valor, clasificación o procesamiento pueden crear costos adicionales. DDP no garantiza la aceptación de importación o la ausencia de cada cargo posterior.

La entrega puede detenerse - Sí. almacenar, procesar, devolver o desechar. Los gastos reales asignados al remitente en virtud del contrato pueden ser transferidos a usted. Antes de enviar, confirme que el destinatario es accesible - Sí. acepta obligaciones de destino.

Es un método que permite que las exportaciones postales - Sí. expresas elegibles sean declaradas por un operador autorizado utilizando una declaración simplificada, comúnmente utilizada para la microexportación. Elegibilidad de productos, factura, valor, peso - Sí. permisos deben ser revisados juntos.

Ministry of Trade Circular 2026/4 updated simplified export declaration limits to 600 kg gross and EUR 30,000. These are regulatory limits; carrier piece, product and service limits may be lower. The shipment must also meet the regime's other requirements.

Prepare la factura comercial apropiada a la venta - Sí. exportación real, incluyendo descripciones de productos, cantidades, valores, moneda - Sí. detalles arancelarios requeridos. Confirme el tipo de factura - Sí. el tratamiento fiscal con sus requisitos de contador - Sí. documento de envío con operaciones.

Utilice el actual plan de envío del Vendedor Central, dirección de almacén - Sí. etiquetas de cartón/producto requeridas. Confirme el importador, arreglo de pago de impuestos - Sí. documentos aduaneros antes del envío; no asuma que Amazon actuará como importador para usted. Entrega del transportista - Sí. el inventario de Amazon recibir son etapas separadas.

Los pedidos comerciales pueden ser enviados cuando el producto - Sí. el destino son elegibles. Cada pedido necesita recibir información correcta, código postal, factura - Sí. contenido. Las estimaciones de entrega de los mercados o ajustes fiscales no cambian automáticamente las obligaciones de transporte - Sí. aduanas; revelan requisitos especiales de entrega por adelantado.

No necesariamente. El transporte de regreso es una operación separada, con flete de retorno, almacenamiento, procesamiento oficial - Sí. posibles aranceles o costos de reingreso turcos evaluados por separado. Mantenga los documentos de exportación - Sí. ventas originales - Sí. confirme el plan de retorno, la decisión del transportista - Sí. el procedimiento aduanero con nuestro equipo.

Diga a nuestro equipo el nombre del producto, material, propósito, cantidad, destino - Sí. cualquier contenido de batería o líquido. Se puede solicitar fotografías, facturas - Sí. documentación de seguridad. Recibir una cotización de precio no significa que se haya aprobado el transporte o aceptación aduanera.

Entre los ejemplos principales figuran las armas/munición, los explosivos - Sí. las sustancias peligrosas, las drogas, el tabaco/cigarrillos, los instrumentos en efectivo/negociables, los animales vivos, los tejidos, los perecederos - Sí. los bienes falsificados. También se pueden denegar los bienes sin permisos o documentos necesarios.

El perfume, la colonia, los pulverizadores presurizados - Sí. productos similares pueden ser rechazados en los servicios estándar de paquetes debido a contenidos inflamables o presurizados. No los oculte como cosméticos ordinarios. Pregúntele a nuestro equipo con detalles de composición, embalaje - Sí. seguridad-data - Sí. no los incluya sin confirmación de aceptación escrita.

La aceptación depende del tipo de batería, la capacidad, la cantidad - Sí. si está instalada o separada. No enviar las baterías dañadas, inflamadas o retiradas como paquetes ordinarios. Proporcionar detalles de producto - Sí. batería por adelantado; los requisitos de documentación de portador - Sí. embalaje deben confirmarse antes de la aceptación.

Los alimentos - Sí. los líquidos requieren una revisión específica de los ingredientes, la pereceabilidad, la protección de las fugas, la cantidad - Sí. las reglas de destino. El aceite de oliva - Sí. los perecederos se enumeran como de alto riesgo/prohibidos en nuestra guía operativa aprobada. Algunos alimentos empaquetados o pequeños líquidos impermeables pueden ser evaluados por operaciones; la aceptación no está garantizada.

Los medicamentos, los productos de salud - Sí. algunos dispositivos pueden requerir permisos, registros, documentos de seguridad o importación, por lo que no se debe asumir la aceptación ordinaria de paquetes. Solicite revisión con el nombre comercial, el propósito real - Sí. la documentación.

Los productos de marca genuinos pueden requerir facturas de compra/venta - Sí., cuando sea necesario, evidencia de autenticidad o autorización. Los productos falsificados, falsos o de propiedad intelectual no son aceptados. Declarar la marca, cantidad - Sí. valor real claramente.

El despachado puede detenerse, se pueden solicitar más documentos, o el regreso/desposeimiento puede seguir una decisión legal o portadora. Las penas documentadas - Sí. los costos directos causados por declaraciones ocultas o incorrectas pueden ser pasados al remitente en virtud del contrato. Los costos directos causados por Wex que entra correctamente información suministrada incorrectamente no se transmiten al cliente.

Enter su envío or carrier tracking number in the website's tracking section, or open the shipment record in the customer panel. Domestic warehouse-delivery and international carrier numbers may differ. If the status is unclear, provide both references to our team.

No. Creating a label or tracking number alone does not prove physical handover. Main-carrier acceptance is established by an initial acceptance scan, signed manifest or equivalent electronic record. 'Information received/label created' can appear before movement starts.

Utilice el servicio - Sí. el tiempo estimado de tránsito de día de trabajo que se muestra en su presupuesto de envío. Destino, dirección, aduanas, planes de vuelo/ruta, congestión - Sí. vacaciones pueden cambiar el tiempo. Confirme el servicio - Sí. los términos con nuestro equipo antes de reservar un envío fecha-crítico.

Una pausa en el seguimiento por sí sola no demuestra pérdida. Puede reflejar una transferencia, un escaneo retardado, controles aduaneros o unas vacaciones. Envíe el número de seguimiento, la fecha del último evento - Sí. cualquier mensaje receptor a nuestro equipo para que se pueda solicitar una investigación porteador.

Ask the recipient to check reception, security, authorised recipients and the building's delivery point. Then promptly send our team the tracking number, delivery date and recipient statement. Proof of delivery and a carrier investigation can be requested; loss or compensation cannot be confirmed before review.

The carrier's local retry, collection-point or contact options apply; there is no universal number of attempts. Keep the recipient's phone and email current and ensure prompt responses to notices. Failed delivery can create storage or return costs.

Envíe una solicitud por escrito inmediatamente con las direcciones viejas/nuevas, el código postal correcto - Sí. el número de envío. WexKargo la envía al transportista, pero la aceptación o la interceptación no está garantizada.

Sí. Si su cancelación nos llega antes de la entrega, se detiene el envío - Sí. se evalúan los arreglos de devolución. Los gastos de embalaje, manipulación, transporte interno - Sí. devoluciones incurridos pueden permanecer suyos en el contrato.

No. Avanzamos - Sí. seguimos su solicitud de interceptación o de revocación, pero el transportista decide si puede realizarse en esa etapa. El paquete puede moverse o ser entregado antes de que se procese la solicitud.

El soporte de contacto con su número de envío para solicitar la entrega o un retorno. Las opciones disponibles dependen de las reglas de transporte - Sí. destino; una opción no puede estar disponible para cada envío. Si no hay instrucciones dentro del plazo establecido, un retorno puede proceder cuando sea legalmente - Sí. operacionalmente posible. Responder rápidamente a avisos para evitar el almacenamiento o la eliminación.

No existe una regla fija que el costo de devolución sea el doble del precio de salida. El transporte real de retorno, el almacenamiento, los impuestos de reimportación - Sí. otros gastos de manipulación documentados dependen del envío. Pida información sobre costos disponibles antes de solicitar un retorno; algunas cantidades sólo pueden ser confirmadas después del procesamiento.

No. La solicitud de abandonar o disponer de bienes no cancela automáticamente los gastos de transporte, impuestos, almacenamiento o manipulación ya incurridos. El abandono o eliminación puede requerir aprobación de transportistas o aduanas e implicar costos adicionales. Las reglas locales también pueden determinar el resultado; no asuma la disposición gratuita sin confirmación escrita.

Where possible, have the damage noted on the delivery record and ask the carrier for a damage report. Photograph the outer box, inner protection, label and damaged goods, then notify us promptly with the shipment number. Keep the goods and packaging until the investigation ends; the claim must be started within the carrier's notification deadline.

Por lo general necesita registros de envío - Sí. seguimiento, facturas de compra o venta u otra evidencia de valor, - Sí. fotografías de la parcela - Sí. mercancías. Dependiendo del caso, también se puede exigir un informe de entrega o daño, declaración de destinatarios - Sí. formulario de reclamación de transportista. Presentar documentos no alterados que muestren el valor real; evidencia faltante puede retrasar la investigación.

One deadline does not apply to every carrier and incident. Visible damage, concealed damage, loss and delay may have different time limits under the carrier's terms or applicable transport rules. Notify us as soon as you discover a problem and ask for written confirmation of the deadline and documents for su envío.

No. No hay garantía universal de 100 dólares o reembolso automático del valor total de facturas. La evaluación depende de dónde se produjo la pérdida, las condiciones del transportista, la legislación aplicable obligatoria - Sí. cualquier cobertura aceptada por separado.

No trate los cargos estándar de flete como seguro de valor completo. Si el seguro, protección de valor declarado o cobertura extendida está disponible, confirme su alcance, exclusiones - Sí. costo por escrito antes del envío. Entrar el valor de las mercancías por sí sola no activa la protección adicional; la opción debe ser ofrecida - Sí. aceptada por separado.

WexKargo's own fault in custody, handling or packing, or negligently missing a carrier claim deadline, is assessed separately. The main carrier's first acceptance record helps establish the stages of responsibility. Referring to carrier limits does not automatically remove WexKargo's responsibility for its own fault or the customer's mandatory legal rights.

The carrier's decision and the actual payment or irrevocable credit are separate stages. An amount received or irrevocably credited is passed on within a reasonable period, subject to contractual offsetting of any due, undisputed shipment debt. A fixed payment date cannot be promised for a claim that is still under review.

For distance service contracts that qualify as consumer transactions, the general withdrawal period is 14 días from conclusion of the contract. Statutory exceptions may apply, including services begun with the consumer's express consent before that period ends. A shipment cancellation request and the statutory right of withdrawal are not identical; the transaction and consent records matter.

Send written notice through the panel or to info@WexKargo.com. Clearly state your name, account or shipment number, transaction date and request, and retain a copy. Using the sample withdrawal form in the contract is not compulsory. Intercepting a parcel already handed to the main carrier also depends on the carrier's operations.

Los detalles de la dirección, el contacto - Sí. la identidad o las transacciones necesarias se utilizan para el transporte, las aduanas, el apoyo - Sí. las obligaciones legales. Cuando sea necesario para la operación, se puede compartir información con los transportistas, proveedores de servicios - Sí. autoridades competentes, incluso en el extranjero cuando sea necesario. Lea el aviso de protección de datos actual para obtener detalles - Sí. evite colocar información confidencial innecesaria en las notas de paquetes.

Identify the people authorised to act for the company and keep account access individually controlled. An authorised user's actions may bind the company, so report changes of role or authority promptly. Remove access when staff leave and do not share passwords in group messages.

El cierre de una cuenta no termina automáticamente el transporte en curso, las deudas existentes o los casos de pérdida abierta - Sí. daños. Los envíos abiertos, los saldos reembolsables - Sí. las cantidades no pagadas deben ser revisados como parte de la solicitud de cierre. Los registros sujetos a derechos de retención legales no se borran automáticamente cuando la cuenta cierra.

Los eventos fuera del control operacional, como el clima severo, la guerra, los embargos, huelgas o decisiones de las autoridades, pueden cambiar rutas o fechas. Tal evento no es una excusa general que elimina todas las responsabilidades; la atención razonable - Sí. la comunicación todavía importan. Pregunte el apoyo sobre el plan revisado - Sí. los costos ya incurridos para su envío.

Esta página explica el proceso en lenguaje accesible; no reemplaza su contrato aceptado, términos de transportista o derecho obligatorio. Consulte la versión aplicable - Sí. aceptada para su transacción. Un cambio posterior a una respuesta de preguntas frecuentes no cambia por sí mismo retrospectivamente los términos de un envío anterior.

Puede solicitar por primera vez una resolución de apoyo por escrito, proporcionando el número de envío - Sí. evidencia. Los consumidores conservan el derecho de aplicar a un comité de arbitraje de consumo competente o tribunal de consumo, sujeto a la jurisdicción actual - Sí. los umbrales monetarios. Los plazos para las transacciones comerciales sólo se aplican cuando son legalmente válidos; no hay una sola regla judicial vinculante para cada cliente.

Llame al 0850 242 63 93 o e-mail info@WexKargo.com. Para un envío existente, incluya su número; para una nueva cotización, proporcione el país de destino, código postal, tipo de mercancía, dimensiones de paquete - Sí. peso. Nunca envíe su tarjeta PIN, código de pago único o contraseña de cuenta.

Wexa puede explicar el proceso de envío, la información requerida - Sí. las preguntas del servicio general, - Sí. puede solicitar que el equipo le llame cuando sea necesario. No asuma que ha creado un envío, hecho o completado un cambio de dirección para usted. Confirme el seguimiento específico del envío, precios finales, aprobación de productos - Sí. cambios de transacción a través del panel o equipo autorizado.