الأسئلة الشائعة

تستلم Wex Kargo شحنتك وتقيسها وتراجع بيانات محتوياتها وتغليفها، وتعيد تغليفها عند الحاجة ثم تسلمها إلى ناقل دولي مناسب. يتولى الناقل الرئيسي النقل الدولي الفعلي، ويساعدك فريقنا في تجهيز الشحنة والتواصل مع الناقل.

سجّل حساباً أو ادخل إلى لوحة العميل، ثم أدخل دولة الوجهة وعنوان المستلم وأبعاد ووزن كل طرد وبيانات المنتجات لمراجعة العروض المناسبة. بعد اختيار الخدمة جهّز المستندات والملصق واتبع تعليمات اللوحة أو فريقنا لإيصال الشحنة إلى المستودع.

الحساب الفردي للشحنات غير التجارية أو المهنية، وحساب الشركة للشحنات التجارية باسم المنشأة. يتطلب حساب الشركة بياناتها الضريبية وبيانات الممثل المفوض. ولا يعفي نوع الحساب من شروط الجمارك أو التصريح الصحيح بالمحتويات.

تظهر الوجهات الحالية في صفحة الدول وشاشة طلب السعر. وجود دولة في القائمة لا يعني قبول جميع الرموز البريدية أو المنتجات أو الخدمات فيها. تتحدد الخيارات وفق عنوان الوجهة وأبعاد الطرود ونوع المنتج عند التسعير.

قارن السعر الإجمالي ومدة التسليم التقديرية للشحنة نفسها. تركز الخدمات السريعة عادة على السرعة، وقد تكون الخيارات الاقتصادية أقل كلفة مقابل مدة أطول. وقد تؤثر الجمارك ومنطقة التسليم في مدة الخدمتين.

يمكنك مقارنة الناقلين المناسبين وتحديد تفضيلك قبل الدفع. يُنفذ طلب ناقل معين إذا كانت الخدمة متاحة ومناسبة للوجهة والمنتج والأبعاد والعملية. وذكر اسم ناقل في العقد لا يعني توفره لكل شحنة.

يمكن تقييمها عندما يبلغ الوزن القابل للفوترة 30 كغ فعلية أو حجمية على الأقل ويظهر عرض بري في نظام الأسعار الحالي. وتُراجع الدولة والرمز البريدي والأبعاد وقبول المنتج أيضاً. لا تشمل الخدمة كل عنوان أوروبي، ولا تقتصر بالضرورة على أعضاء الاتحاد الأوروبي.

لا، فخدمة الطرود السريعة تختلف عن الشحن الجوي الذي يتطلب حجزاً وتخطيطاً منفصلين للحمولة. خدمة الشحن الجوي الدولي المنفصلة لدينا غير متاحة مؤقتاً، ويمكنك إرسال احتياجاتك لفريقنا. أما خدمات الطرود السريعة التي تظهر لها عروض في اللوحة فتُقيّم وفق شروطها.

نعم إذا سمحت الخدمة المختارة. قِس وزِن كل طرد منفرداً وطابق العدد والمحتوى والملصقات مع سجل الشحنة، ولا تطبق أبعاد طرد واحد على الجميع. وتبقى حدود الناقل لعدد القطع ووزن وأبعاد القطعة سارية.

يعتمد السعر الأول على البيانات التي تدخلها. يتحدد المبلغ النهائي بعد فحص الأبعاد والوزن الفعلي والحجمي والمحتوى وعدد القطع وشروط الخدمة في المستودع، وقد يرتفع أو ينخفض. تظهر البنود التي يمكن تحديدها قبل الإرسال في شاشة الدفع.

قدّم دولة الوجهة ورمزها البريدي ومحافظة ومنطقة الاستلام والأبعاد الخارجية والوزن الإجمالي وعدد كل طرد بعد التغليف. وقد يؤثر نوع المنتج وقيمته والخدمة وطريقة دفع الرسوم الجمركية أيضاً. خذ القياسات بعد اكتمال التغليف.

اضرب الطول × العرض × الارتفاع ثم اقسم الناتج على معامل الخدمة لدى الناقل. إذا كان المعامل 5000 فإن صندوقاً بأبعاد 40 × 60 × 40 سم يساوي 19.2 كغ حجمية. تُقارن النتيجة بالوزن الفعلي ويُطبق الأعلى مع قاعدة التقريب الخاصة بالخدمة؛ وقد تختلف المعاملات.

ليس دائماً؛ فقد يستخدم الناقل نصف كيلوغرام أو شرائح أخرى حسب الخدمة وفئة الوزن. لا تُنقص وزناً مثل 10.2 كغ بالتقريب من عندك. أدخل الوزن المقاس وراجع الوزن القابل للفوترة في العرض.

قد يمكن تقدير الكلفة تقريبياً، لكن النتيجة قد تكون مضللة للصناديق الكبيرة. فقد يختلف الوزن الحجمي لصندوقين لهما الوزن الفعلي نفسه. قِس التغليف النهائي وأعد مراجعة السعر قبل إنشاء الشحنة.

قد يتغير بسبب فرق القياس أو طرد إضافي أو تغليف غير كافٍ أو منطقة نائية أو تصحيح العنوان أو تعدد بنود المنتجات ورموز HS أو DDP أو المناولة الخاصة. وقد ينخفض إذا كان القياس الفعلي أقل. راجع تفاصيل المبلغ النهائي قبل الدفع.

يمكنك الاعتراض على القياسات والتفاصيل وطلب إعادة الشحنة قبل تسليمها للناقل الرئيسي. تُقيّم تكاليف النقل المحلي والتغليف والمناولة والإعادة التي تحققت وفق العقد. وبما أن الدفع موافقة نهائية على الإرسال، فأرسل استفساراتك قبله.

هي رسوم قد يفرضها الناقل على رموز بريدية خارج شبكة توزيعه المعتادة أو تتطلب كلفة إضافية. وقد تختلف الأسعار بين مناطق في المدينة أو الدولة نفسها. يساعد إدخال الرمز البريدي الصحيح منذ البداية على تقليل التعديلات اللاحقة.

قد توجد بسبب وزن القطعة أو أطول ضلع أو محيطها أو شكلها أو الحاجة لمعدات خاصة. كون الوزن الحجمي الإجمالي مناسباً لا يلغي حدود القطعة الواحدة. أرسل أبعاد الحمولة الكبيرة وصورها مسبقاً.

يعرض جدول الدولة أسعاراً تقديرية لسيناريو قياسي. قد يختلف رمزك البريدي أو الأبعاد أو بنود المنتجات أو الخدمة أو المتطلبات الإضافية. اعتمد العرض الناتج عن بيانات الشحنة الكاملة ثم المبلغ النهائي بعد فحص المستودع.

نعم، فقد يبلغ الناقل أو الجهة الرسمية عن ضرائب أو تصحيح عنوان أو منطقة نائية أو تخزين أو إعادة بعد أسابيع أو أشهر. ينص العقد على إبلاغك بالتكاليف الفعلية المثبتة وأي أجر خدمة معلن أو متفق عليه مسبقاً. ولا يلغي التسليم هذه البنود تلقائياً.

اطلب المستند الداعم من الناقل أو الجهة الرسمية، وأرسل رقم الشحنة والبند المعترض عليه وأسبابك كتابة. يحدد العقد سبعة أيام للاعتراض المسبب على الإشعار أو الفاتورة. وتبقى المبالغ غير المعترض عليها مستحقة، مع حفظ حقوق المستهلك الإلزامية.

وفق العقد يُستخدم سعر بيع العملة لدى Garanti BBVA بتاريخ فاتورة Wex Kargo، أو المبلغ الفعلي بالليرة التركية الذي تحمّلته الشركة. تخص هذه القاعدة الرسوم اللاحقة؛ وتظهر عملة العرض الأول وطريقة تسعيره بصورة منفصلة.

تدفع بعد إبلاغك بالمبلغ النهائي عقب القياس والفحص في المستودع. كقاعدة عامة لا يُسلّم الطرد للناقل الرئيسي قبل اكتمال الدفع. دفع السعر النهائي يعني الموافقة على تصحيحات القياس والمحتوى والإرسال بالخدمة المختارة.

يمكن استخدام بطاقة الائتمان أو التحويل البنكي. ويُقبل النقد فقط عند إحضار الطرد شخصياً إلى المستودع. احصل على بيانات الحساب أو رابط الدفع الحالي من اللوحة أو فريقنا المفوض، وأدرج مرجع الشحنة أو الحساب في التحويل.

نعم. يمكن لفريق العمليات إنشاء رابط دفع إلكتروني بالبطاقة قبل الإرسال لتوصله إلى المستلم. يتم الإرسال بعد اكتمال الدفع. ولا يعني ذلك تحصيل أجرة النقل عند الباب أو دفع الرسوم الجمركية تلقائياً.

لا. دفع أجرة النقل عبر رابط قبل الإرسال يختلف عن تحصيل ثمن المنتج عند التسليم. أما DAP فيتعلق أساساً بترتيب دفع ضرائب الوجهة والمصاريف المرتبطة بها. إذا أردت تحصيل ثمن المنتج فتحقق من أهلية الدولة والخدمة بشكل منفصل.

الدفع المسبق هو النموذج المعتاد. يتطلب الائتمان أو حد الحساب موافقة خطية منفصلة من Wex Kargo تحدد الحد والأجل وأي ضمانات. ولا تنشئ الشحنات السابقة أو الترتيبات المؤقتة حقاً تلقائياً بالدفع الآجل.

لا، ما لم توجد ترتيبات دفع أخرى معتمدة كتابة. يمكنك طلب إعادتها؛ وتُقيّم تكاليف النقل والتغليف والمناولة والتخزين والإعادة المتحققة، ويُرد أي مبلغ متبقٍ وفق العقد والقواعد القانونية الإلزامية.

الدفع يجيز الإرسال لكنه لا ينشئ فوراً رحلة أو مسحاً لدى الناقل. يجب استكمال مواعيد إغلاق الشحنات وفحص المستندات والأمن وتجهيز المستودع وخطة المسار. أرسل مرجع الدفع ورقم الشحنة لفريقنا للتحقق من المرحلة.

يحدد فريق عمليات Wex Kargo طريقة وصول الطرود إلى مستودعنا حسب الموقع وعدد الطرود وأبعادها ووزنها. بعد إنشاء الشحنة تابع خطة الاستلام والتسليم في لوحة العميل. لا تسلم الطرود إلى فرع شركة شحن قبل تلقي تعليماتنا. ضع ملصق الشحنة على كل طرد.

لا ينشر رمز الاتفاق للعامة. إذا أكد فريق العمليات تسليم شحنتك إلى فرع Sürat، فسيظهر الرمز وبيانات المستودع في تعليمات تلك الخطة فقط. لا تستخدم رمز شحنة سابقة دون تعليمات جديدة.

عند تنفيذ العملية بشكل صحيح برمز اتفاق Wex Kargo، يمكن إرسال الطرد للمستودع دون دفع منفصل في الفرع. لا يعني هذا مجانية النقل الدولي أو جميع التكاليف المحلية. راجع العرض والتعليمات الحالية للرسوم والاستثناءات الخاصة بشحنتك.

لا تحتاج إلى تقديم طلب مندوب منفصل. يخطط فريق العمليات للاستلام بعد إنشاء الشحنة. حسب توفر الخدمة يمكن اختيار مندوب Wex في المواقع المناسبة بإسطنبول أو الاستلام عبر HepsiJet أو التسليم في الفرع. لا يعمل مندوب Wex خارج إسطنبول. ولا يتأكد استلام HepsiJet إلا بعد موافقة المزود على الموعد.

عنوان المستودع: Mustafa Kemalpaşa Mahallesi, Kazım Karabekir Caddesi No:189/4, 34275 Arnavutköy, İstanbul. تُقبل الطرود من 09:00 إلى 18:00 خلال أيام العمل والسبت. أكد المواعيد في العطل الرسمية أو أيام التشغيل الخاصة عبر ‎+90 850 242 63 93 قبل الحضور.

ضع رقم الشحنة من اللوحة والملصق المطلوب بوضوح على الطرد. ميّز كل قطعة عند تعدد الطرود واحتفظ برقم التتبع المحلي. قد تحتاج الطرود التي لا تحمل مرجعاً إلى معلومات إضافية لمطابقتها بالحساب.

تُطبق شروط النقل والتعويض لدى الناقل المحلي حتى تسجيل قبول Wex. إذا استخدمت رمز الاتفاق أو توجيه الشركة، ينسق فريقنا الطلب والمستندات. لا نضمن تعويضاً إضافياً فوق ما يقبله الناقل المحلي، مع حفظ الحقوق القانونية الإلزامية.

تبدأ بمسح قبول المستودع أو سجل الاستلام الإلكتروني أو الورقي لمندوب Wex أو التسليم الموقّع للمستودع. مجرد إرسال الناقل المحلي للطرد لا يُعد قبولاً من Wex. تستمر الحيازة المادية حتى تسجيل قبول الناقل الرئيسي، مع تطبيق أحكام خطأ Wex الخاص بشكل منفصل.

قد يُسجل التلف الظاهر أو البلل أو التسرب أو النقص عند القبول. وقد يُرفض الطرد غير الآمن للنقل أو يُفحص لإعادة تغليفه. تفيد الصور وإيصال الناقل المحلي وإثبات قيمة المنتج في طلب التعويض المحتمل.

ألصق ملصق كل قطعة على سطح مستوٍ وواضح. لا تطوِ الباركود أو تمده فوق الحافة أو تغطه بشريط يمنع قراءته. أزل ملصقات الناقلين القديمة ولا تترك أرقام تتبع متعارضة على الصندوق نفسه.

على المرسل تغليف المنتج بما يناسب طبيعته والنقل الدولي. استخدم صندوقاً خارجياً متيناً وحماية مناسبة للصدمات وحشواً يمنع الحركة. يمكن لـWex Kargo معالجة التغليف غير الكافي وإبلاغك بالعمل وأجره ضمن السعر النهائي.

يجوز الفتح والوزن والقياس والتصوير في الحدود القانونية لأغراض الأمن والامتثال وقبول الناقل والتحقق من البيان والتغليف. لا يرفع الفحص مسؤولية المرسل عن صحة التصريح ولا يضمن اكتشاف كل منتج غير مناسب.

تُبلغ بأعمال إعادة التغليف والمناولة اللازمة وكلفتها مع السعر النهائي قبل الإرسال. وقد يُنفذ الحد الأدنى من التدخل العاجل لحماية الطرد أو بقية البضائع دون موافقة مسبقة. يمكنك طلب تفاصيل العمل والصور المتوفرة.

أكد أولاً قبول الناقل، ثم احمِ كل قطعة على حدة وامنع الحركة داخل الصندوق واستخدم تغليفاً خارجياً مقاوماً للصدمات. عبارة «قابل للكسر» لا تعوض التغليف المناسب. وتبقى الاستثناءات وشروط التغليف سارية حتى مع شراء حماية إضافية.

بعد التغليف قِس الطول والعرض والارتفاع بين أبعد النقاط الخارجية، وأدخل الانتفاخات والبروزات والمقابض والمنصة إن وجدت. يشمل الوزن الإجمالي المنتج والصندوق والحشو وسائر مواد التغليف.

قد تحتاج بحسب الوزن والشكل وشروط قبول الناقل. ثبّت البضائع على المنصة وصرّح بالأبعاد والوزن مع احتسابها. اذكر مسبقاً أي بروز أو عدم قابلية للرص أو حاجة لمعدات رفع خاصة، وحدد التجهيز مع فريق العمليات.

لا ينشأ ضمان تلقائي للقيمة الكاملة. يُقيّم الضرر المباشر المثبت الناتج عن خطأ Wex في التغليف أو المناولة وفق العقد والقواعد الإلزامية. وبعد التسليم للناقل تُراجع الأسباب والأدلة وحدود الناقل وأي حماية منفصلة متفق عليها.

اذكر كل منتج مختلف في بند منفصل مع وصف واضح والكمية وقيمة الوحدة والإجمالي والمنشأ ورمز HS عند الحاجة. لا تجمع منتجات مختلفة تحت وصف عام مثل «أغراض» أو «إكسسوارات». يجب أن تتطابق الفاتورة ومحتويات الطرد وبيانات اللوحة.

لا تمنح إعفاءً تلقائياً أو حق الإرسال دون مستندات. صرّح بنوع المنتج الحقيقي وعدده وقيمته والغرض من إرساله. تُقيّم شروط الإعفاء والاستيراد في الوجهة بصورة منفصلة، ولا تخفض القيمة خلافاً للواقع.

تسجل الفاتورة التجارية عملية بيع فعلية، بينما تصف الفاتورة الأولية محتويات الشحنة وقيمتها المصرح بها. ولا تحل محل فاتورة البيع أو التصدير الإلزامية عند اشتراطها. أخبر فريقنا بنوع الشحنة وما إذا كانت هناك عملية بيع.

يتحمل المرسل مسؤولية تقديم بيانات التعرفة المناسبة لطبيعة المنتج. اقتراح Wex Kargo للمساعدة وليس قراراً جمركياً ملزماً أو ضماناً للاستيراد. عند الشك اعرض المادة والاستخدام والمواصفات الفنية على مختص جمركي مؤهل.

قد يفرض الناقل أو الإجراء الجمركي أجراً على بنود المنتجات أو رموز HS المنفصلة. لذا قد يتغير السعر عند فصل بيان موحّد إلى بنود صحيحة. لا تدمج المنتجات خطأ لتجنب الرسوم، وراجع رسوم البنود في تفاصيل العرض.

ليس بالضرورة. يرتبط المنشأ بالإنتاج وقواعد المنشأ المطبقة؛ والإرسال من تركيا لا يجعل المنتج تركي المنشأ تلقائياً. اعتمد مستندات المصنع والتوريد ووضّح أي غموض قبل المعالجة.

يجب أن يوفر المرسل أو المستلم أوراق السلامة والتسجيلات والتراخيص وشهادات المطابقة الخاصة بالمنتج والدولة. ينسق فريقنا إرسال المستندات المطلوبة إلى الناقل. ولا يعني طلبها أن Wex ستصدرها أو تضمن قبولها في الوجهة.

اتصل بفريقنا برقم التتبع واطلب من المستلم مراجعة رسائل الناقل والجمارك. قد تُطلب فاتورة أو وصف منتج أو رقم هوية أو ضريبة أو تصريح أو دفع. قد يسبب التأخير في توفيرها تكاليف تخزين أو إعادة؛ ولا تضمن Wex مدة الفحص الجمركي.

تُطلب ضرائب الوجهة والرسوم المرتبطة بها عادة من المستلم. إذا لم يدفع واستخدم الناقل حق الرجوع التعاقدي، فقد تُحمّل لـWex ثم للمرسل. أبلغ المستلم بمسؤوليات الضرائب والمستندات المتوقعة قبل الشحن.

في DDP يتحمل المرسل الضرائب والرسوم التي يمكن حسابها قبل الإرسال. وقد تنشأ مبالغ إضافية بسبب تعديلات لاحقة في القيمة أو التصنيف أو الإجراءات من الجمارك أو الناقل. ولا يضمن DDP قبول الاستيراد أو انعدام كل رسم لاحق.

قد يتوقف التسليم وتبدأ إجراءات التخزين أو المعالجة أو الإعادة أو الإتلاف. ويمكن تحميلك التكاليف الفعلية التي تقع على المرسل وفق العقد. تحقق قبل الإرسال من إمكانية التواصل مع المستلم وقبوله لالتزامات الوجهة.

هو إجراء يتيح للمشغّل المرخص التصريح عن الصادرات المؤهلة ضمن البريد والشحن السريع ببيان مبسط، ويُستخدم في التصدير المصغّر. تُراجع أهلية المنتج والفاتورة والقيمة والوزن والتصاريح معاً. اختيار هذا الخيار في اللوحة لا يعني القبول بحد ذاته.

حدّث تعميم وزارة التجارة التركية 2026/4 حدود بيان التصدير المبسط إلى وزن إجمالي 600 كغ وقيمة 30,000 يورو. هذه حدود تنظيمية؛ وقد تكون حدود الناقل للقطعة والمنتج والخدمة أقل. ويجب استيفاء بقية شروط النظام أيضاً.

جهّز الفاتورة التجارية المناسبة للبيع والتصدير الفعليين، مع وصف المنتجات والكميات والقيم والعملة وبيانات التعرفة اللازمة. أكد نوع الفاتورة والمعالجة الضريبية مع محاسبك ومتطلبات مستندات الشحن مع العمليات. الفاتورة الأولية وحدها لا تحل محل المستندات التجارية الإلزامية.

اعتمد خطة الشحن الحالية في Seller Central وعنوان المستودع وملصقات الصناديق والمنتجات المطلوبة. حدّد المستورد وترتيب دفع الضرائب والمستندات قبل الإرسال، ولا تفترض أن Amazon ستتولى الاستيراد نيابة عنك. تسليم الناقل واستلام Amazon للمخزون مرحلتان منفصلتان.

يمكن شحن الطلبات التجارية عند أهلية المنتج والوجهة. يحتاج كل طلب إلى بيانات صحيحة للمستلم والرمز البريدي والفاتورة والمحتويات. لا تغير تقديرات التسليم أو إعدادات الضرائب في المنصة التزامات الناقل والجمارك تلقائياً؛ اذكر الشروط الخاصة مسبقاً.

ليس بالضرورة؛ فالنقل العكسي عملية منفصلة تُقيّم فيها أجرة الإعادة والتخزين والإجراءات الرسمية وضرائب أو مصاريف إعادة الدخول لتركيا. احتفظ بمستندات البيع والتصدير الأصلية وأكد خطة الإعادة وقرار الناقل والإجراء الجمركي مع فريقنا.

أخبر فريقنا باسم المنتج ومادته واستخدامه وكميته والوجهة ووجود بطاريات أو سوائل. قد تُطلب صور وفاتورة ومستندات سلامة. الحصول على عرض سعر لا يعني الموافقة على قبول المنتج للنقل أو الجمارك.

من أمثلتها الأسلحة والذخيرة والمتفجرات والمواد الخطرة والمخدرات والتبغ والسجائر الإلكترونية والنقد والأوراق القابلة للتداول والحيوانات الحية والأنسجة والمواد سريعة التلف والمنتجات المقلدة. قد تُرفض أيضاً السلع دون تراخيصها اللازمة. القائمة غير شاملة وتُطبق قواعد الانطلاق والعبور والوجهة والناقل معاً.

قد تُرفض ضمن خدمة الطرود المعتادة بسبب محتواها القابل للاشتعال أو المضغوط. لا تُخفها تحت وصف مستحضرات تجميل عادية. استشر فريقنا ببيانات التركيب والتغليف وورقة السلامة، ولا تضفها دون تأكيد قبول مكتوب.

يتوقف القبول على نوع البطارية وسعتها وعددها ووجودها داخل الجهاز أو منفصلة. لا ترسل البطاريات التالفة أو المنتفخة أو المستدعاة كطرود عادية. أرسل البيانات مسبقاً، ويجب تأكيد شروط المستندات والتغليف لدى الناقل قبل القبول.

تحتاج إلى تقييم خاص للمكونات وقابلية التلف ومنع التسرب والكمية وقواعد الوجهة. يُدرج زيت الزيتون والطعام سريع التلف ضمن الفئات عالية الخطورة أو المحظورة في إرشادات التشغيل المعتمدة. قد تُقيّم بعض الأغذية المعبأة أو السوائل الصغيرة المحكمة بعد مراجعة العمليات دون ضمان القبول.

قد تحتاج الأدوية والمنتجات الصحية وبعض الأجهزة إلى تصاريح أو تسجيلات أو مستندات سلامة واستيراد، فلا يُفترض قبولها كطرد عادي. اطلب مراجعة بالاسم التجاري والاستخدام الحقيقي والمستندات. تغيير التسمية أو وصفها للاستخدام الشخصي لا يلغي المتطلبات.

قد تتطلب المنتجات الأصلية فاتورة شراء أو بيع وإثبات أصالة أو تفويض عند الحاجة. لا تُقبل المنتجات المزيفة أو المقلدة أو المخالفة لحقوق الملكية الفكرية. صرّح بالعلامة الحقيقية والكمية والقيمة بوضوح.

قد يتوقف الإرسال أو تُطلب مستندات إضافية أو تحدث إعادة أو إتلاف بقرار الناقل أو الجهة القانونية. يمكن تحميل المرسل الغرامات المثبتة والتكاليف المباشرة الناتجة عن الإخفاء أو التصريح الخاطئ وفق العقد. أما التكاليف المباشرة الناتجة عن إدخال Wex الخاطئ لبيانات قدمها العميل صحيحة فلا تُحمّل له.

أدخل رقم الشحنة أو تتبع الناقل في قسم التتبع بالموقع، أو افتح سجل الشحنة في لوحة العميل. قد يختلف رقم النقل المحلي للمستودع عن الرقم الدولي. إذا كانت الحالة غير واضحة فأرسل المرجعين إلى فريقنا.

لا، فإصدار الملصق أو رقم التتبع لا يثبت التسليم المادي وحده. يثبت قبول الناقل بالمسح الأول أو بيان التسليم الموقّع أو سجل إلكتروني مكافئ. وقد تظهر حالة «استلام البيانات/إنشاء الملصق» قبل بدء الحركة.

اعتمد الخدمة وعدد أيام العمل التقديري الظاهر في عرض شحنتك. قد تتغير المدة بسبب الوجهة والعنوان والجمارك وخطط الرحلات والمسارات والازدحام والعطل. أكد الخدمة وشروطها مع فريقنا قبل حجز شحنة مرتبطة بموعد حاسم.

توقف تحديث التتبع وحده ليس دليلاً على الفقد. قد يكون بسبب التحويل أو تأخر المسح أو فحص الجمارك أو العطل. أرسل رقم التتبع وتاريخ آخر حركة وأي رسائل من المستلم لطلب استعلام من الناقل.

ليتحقق من الاستقبال والأمن والأشخاص المخولين ونقطة التسليم بالمبنى، ثم أرسل لفريقنا فوراً رقم التتبع وتاريخ التسليم وإفادة المستلم. يمكن طلب إثبات التسليم وتحقيق الناقل، ولا يمكن تأكيد الفقد أو التعويض قبل المراجعة.

تُطبق خيارات إعادة المحاولة أو الاستلام من نقطة أو التواصل التي يقدمها الناقل في تلك الدولة والخدمة؛ ولا يوجد عدد محاولات موحد. يجب تحديث الهاتف والبريد والرد سريعاً على الإشعارات. وقد يسبب تعذر التسليم رسوم تخزين أو إعادة.

أرسل طلباً مكتوباً فوراً يتضمن العنوانين القديم والجديد والرمز الصحيح ورقم الشحنة. تحيله Wex إلى الناقل دون ضمان قبول التعديل أو إيقاف الطرد. وقد تُطبق رسوم التصحيح أو إعادة التوجيه أو الإعادة الفعلية.

نعم، إذا وصل طلب الإلغاء قبل التسليم يُوقف الإرسال وتُقيّم ترتيبات الإعادة. قد تبقى تكاليف التغليف والمناولة والنقل المحلي والإعادة المتحققة عليك وفق العقد. أرسل الطلب كتابة دون تأخير مع رقم الشحنة.

لا. ننقل طلب الإيقاف أو الاسترجاع ونتابعه، لكن الناقل يقرر إمكان تنفيذه في تلك المرحلة. قد يتحرك الطرد أو يُسلّم قبل معالجة الطلب. ويجب مراعاة رسوم الإجراءات والإعادة المحتملة.

تواصل مع الدعم برقم الشحنة لطلب إعادة التسليم أو الإرجاع. تعتمد الخيارات على قواعد الناقل وبلد الوجهة، وقد لا يتاح الاختيار لكل شحنة. إذا لم تصل التعليمات خلال المهلة المحددة، فقد تبدأ إجراءات الإرجاع متى كانت ممكنة قانونيا وعمليا. احرص على الرد سريعا على الإشعارات لتجنب التخزين أو الإتلاف.

لا توجد قاعدة ثابتة تجعل تكلفة الإرجاع ضعف تكلفة الإرسال. تحدد التكلفة بحسب أجرة النقل الفعلية والتخزين وضرائب إعادة الاستيراد وغيرها من المصروفات الموثقة الخاصة بالشحنة. اطلب معلومات التكلفة المتاحة قبل طلب الإرجاع، مع العلم أن بعض المبالغ قد لا تتحدد إلا بعد إتمام الإجراءات.

لا. طلب التنازل عن البضاعة أو إتلافها لا يلغي تلقائيا أجور النقل والضرائب والتخزين والإجراءات التي استحقت بالفعل. وقد يتطلب التنازل أو الإتلاف موافقة الناقل أو الجمارك وتكاليف إضافية. كما قد تحدد القواعد المحلية الإجراء الواجب اتباعه، لذلك لا تفترض أن الإتلاف مجاني دون تأكيد مكتوب.

اطلب، إن أمكن، إثبات الضرر في سجل التسليم والحصول على محضر ضرر من الناقل. التقط صورا واضحة للصندوق الخارجي والحماية الداخلية والملصق والمنتج المتضرر، ثم أبلغنا فورا برقم الشحنة. احتفظ بالمنتج والتغليف حتى انتهاء الفحص، لأن بدء المطالبة قبل انقضاء مهلة الناقل أمر مهم.

تحتاج عادة إلى سجلات الشحنة والتتبع وفاتورة الشراء أو البيع أو مستندات تثبت القيمة، وصور الطرد والمنتج. وقد يطلب أيضا محضر التسليم أو الضرر وإفادة المستلم ونموذج مطالبة الناقل بحسب الحالة. قدم مستندات أصلية غير معدلة تبين القيمة الفعلية، إذ قد يؤدي نقص الأدلة إلى تأخير الفحص.

لا تنطبق مهلة واحدة على جميع الناقلين والحوادث. فقد تختلف مدد الإبلاغ عن الضرر الظاهر أو الخفي أو الفقد أو التأخير بحسب شروط الناقل وقواعد النقل السارية. أبلغنا فور اكتشاف المشكلة واطلب تأكيدا مكتوبا للمهلة والمستندات المطلوبة لشحنتك.

لا توجد ضمانة موحدة بقيمة 100 دولار ولا تعويض تلقائي بكامل قيمة الفاتورة. يعتمد التقييم على المرحلة التي وقع فيها الضرر وشروط الناقل والقواعد القانونية الملزمة وأي تغطية إضافية تم قبولها بشكل منفصل. تقديم المطالبة لا يعني الموافقة على التعويض.

لا تعتبر أجرة الشحن العادية تأمينا بكامل قيمة البضاعة. إذا توفرت خيارات تأمين أو حماية بالقيمة المصرح بها أو تغطية موسعة، فيجب تحديد نطاقها واستثناءاتها وتكلفتها كتابة قبل الإرسال. إدخال قيمة البضاعة وحده لا يفعل حماية إضافية، بل يجب عرض الخيار وقبوله بصورة منفصلة.

يتم تقييم خطأ Wex Kargo في الحفظ أو المناولة أو التغليف، أو تفويت مهلة مطالبة الناقل بإهمال، بصورة مستقلة. ويساعد أول سجل قبول لدى الناقل الرئيسي على تحديد مراحل المسؤولية. الإشارة إلى حدود مسؤولية الناقل لا تلغي تلقائيا مسؤولية Wex Kargo عن خطئها أو حقوق العميل القانونية الملزمة.

قرار الناقل والدفع الفعلي أو القيد النهائي غير القابل للرجوع عنه مرحلتان مختلفتان. يحول المبلغ المستلم أو المقيد نهائيا خلال مدة معقولة، بعد خصم أي ديون شحن مستحقة وغير متنازع عليها وفق العقد إن وجدت. ولا يمكن ضمان تاريخ دفع محدد لمطالبة ما زالت قيد الفحص.

في عقود الخدمات المبرمة عن بعد التي تعد معاملات استهلاكية، تكون مهلة العدول عموما 14 يوما من إبرام العقد. وقد تنطبق استثناءات قانونية، ومنها الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك الصريحة قبل انتهاء المهلة. طلب إلغاء شحنة وحق العدول القانوني ليسا شيئا واحدا، ويعتد بظروف المعاملة وسجلات الموافقة.

يمكنك إرسال إشعار مكتوب عبر لوحة الحساب أو إلى info@wexkargo.com. اذكر بوضوح اسمك ورقم الحساب أو الشحنة وتاريخ المعاملة وطلبك، واحتفظ بنسخة من الإشعار. استخدام نموذج العدول الوارد في العقد ليس إلزاميا. أما استرجاع طرد سلم للناقل الرئيسي فيعتمد أيضا على إمكاناته التشغيلية.

تستخدم بيانات العنوان والتواصل وما يلزم من معلومات الهوية أو المعاملة لأغراض النقل والجمارك والدعم والالتزامات القانونية. وقد تشارك بالقدر اللازم مع الناقلين ومقدمي الخدمات والجهات المختصة، بما في ذلك خارج تركيا عند الضرورة. راجع إشعار حماية البيانات الساري للتفاصيل، ولا تكتب معلومات حساسة غير لازمة في ملاحظات الطرد.

حدد الأشخاص المخولين بالتصرف باسم الشركة واجعل الوصول إلى الحساب فرديا وخاضعا للرقابة. قد تترتب آثار ملزمة للشركة على تصرفات المستخدم المخول، لذا أبلغ عن تغييرات الوظيفة أو الصلاحية دون تأخير. ألغ وصول الموظف عند مغادرته ولا تشارك كلمات المرور في مجموعات الرسائل.

إغلاق الحساب لا ينهي تلقائيا عمليات النقل الجارية أو الديون المستحقة أو مطالبات الفقد والضرر المفتوحة. تراجع الشحنات القائمة والأرصدة القابلة للرد والمبالغ غير المدفوعة ضمن طلب الإغلاق. ولا تحذف السجلات الخاضعة لواجبات الاحتفاظ القانونية تلقائيا بمجرد إغلاق الحساب.

قد تغير أحداث خارجة عن السيطرة التشغيلية، مثل الطقس الشديد والحرب والحظر والإضرابات وقرارات السلطات، مسار الشحنة أو مدتها. ولا يعد وقوعها عذرا عاما يلغي جميع المسؤوليات في كل حالة، إذ تظل العناية المعقولة والإبلاغ مهمين. استفسر من الدعم عن الخطة المعدلة والمصاريف التي ترتبت على شحنتك.

تشرح هذه الصفحة الإجراءات بلغة واضحة، لكنها لا تحل محل العقد المقبول أو شروط الناقل أو الأحكام القانونية الملزمة. ارجع إلى النص الذي كان ساريا وتم قبوله لمعاملتك. تعديل إجابة لاحقا لا يغير وحده شروط شحنة سابقة بأثر رجعي.

يمكنك أولا طلب حل مكتوب من الدعم مع تقديم رقم الشحنة والمستندات. يحتفظ المستهلكون بحق مراجعة لجنة تحكيم المستهلك المختصة أو محكمة المستهلك وفقا للاختصاص والحدود المالية السارية. ولا تطبق شروط الاختصاص في المعاملات التجارية إلا بالقدر الصحيح قانونيا، فلا تفترض وجود محكمة واحدة ملزمة لجميع العملاء.

اتصل على 0850 242 63 93 أو راسل info@wexkargo.com. للشحنة القائمة اذكر رقمها، ولعرض سعر جديد قدم بلد الوجهة والرمز البريدي ونوع البضاعة وأبعاد الطرد ووزنه. لا ترسل الرقم السري للبطاقة أو رمز الدفع لمرة واحدة أو كلمة مرور الحساب.

يمكن لـ Wexa شرح إجراءات الشحن والمعلومات المطلوبة والإجابة عن الأسئلة العامة، وتسجيل طلب ليعاود الفريق الاتصال بك عند الحاجة. لا تفترض أنه أنشأ شحنة أو تلقى دفعة أو أتم تعديل عنوان بالنيابة عنك. تحقق من التتبع الخاص بشحنتك والسعر النهائي وقبول المنتج وتعديلات المعاملة عبر لوحة الحساب أو الفريق المخول.