Domande frequenti

Risposte chiare su prezzi, imballaggio, dogana, consegna E diritti dei clienti.

Trovate 100 domande

Iniziare E servizi

Cosa fa WexKargo?

WexKargo riceve E misura la vostra spedizione, controlla i suoi contenuti E le informazioni di imballaggio, lo ricompagna quando necessario E la consegna a un vettore internazionale appropriato. Il vettore principale esegue il trasporto internazionale. Il nostro team supporta la preparazione della spedizione E la comunicazione con il vettore.

Come faccio a creare il mio primo carico?

Registrati or sign in to the customer panel. Enter the destination, recipient address, dimensions and weight of each parcel, and product details to review suitable quotes. After selecting a service, prepare the shipment documents and label, then follow the panel instructions or our team's guidance for warehouse delivery.

Qual è la differenza tra account personali E aziendali?

Un account personale è per spedizioni non commerciali; un conto commerciale è per spedizioni commerciali effettuate per una società. I conti aziendali richiedono dati aziendali, fiscali E di rappresentanza autorizzati. Il tipo di account non elimina i requisiti doganali o il dovere di dichiarare i contenuti con precisione.

A quali paesi posso spedire?

Le destinazioni attuali appaiono sulla pagina dei Paesi E sulla schermata di quotazione. Un paese elencato non significa che ogni codice postale, prodotto o servizio è accettato. Le opzioni disponibili dipendono dall'indirizzo di destinazione, dalle dimensioni del pacco E dal tipo di prodotto fornito per il preventivo.

Come dovrei scegliere tra spedizione espressa ed economica?

Confronta il prezzo totale E i tempi di consegna stimati offerti per la stessa spedizione. Servizi espressi generalmente prescrivono la velocità, mentre le opzioni economiche possono costare meno con un tempo di transito più lungo.

Posso scegliere il vettore?

È possibile confrontare i vettori idonei E indicare la vostra preferenza prima del pagamento. Una specifica richiesta del vettore è seguita quando il servizio è disponibile E adatto per la destinazione, il prodotto, le dimensioni E il funzionamento. I nomi dei vettori nel contratto non significa che ogni vettore è disponibile per ogni spedizione.

Quando è disponibile il servizio stradale Federazione?

Può essere disponibile quando il peso caricabile è di almeno 30 chilogrammi effettivi o dimensionali E il sistema di prezzi in tempo reale restituisce un preventivo di servizio stradale. Paese, codice postale, dimensioni E accettazione del prodotto deve anche qualificarsi.

Il pacco espresso è la spedizione stessa del trasporto aereo?

No. Pacchetti Express E trasporto aereo che richiedono la prenotazione separata E la pianificazione del carico seguono processi diversi. Il nostro servizio di trasporto aereo internazionale separato è temporaneamente non disponibile; è possibile inviare i vostri requisiti al nostro team.

Una spedizione può contenere diversi pacchi?

Yes, when the selected service allows it. Measure and weigh each parcel separately and match quantities, contents and labels to the shipment record. Do not apply one parcel's dimensions to all pieces. Carrier limits on piece count, individual weight and dimensions still apply.

Prezzi E peso volumetrico

Il prezzo di spedizione online è definitivo?

Il primo prezzo è basato sulle vostre voci. L'importo finale è stabilito dopo i controlli di magazzino di dimensioni, peso reale E dimensionale, contenuti, conteggio pezzo E condizioni di servizio; può aumentare o cadere.

Quali informazioni sono necessarie per un preventivo preciso?

Provide the destination country and postcode, collection province/district, and each packed parcel's outer dimensions, gross weight and quantity. Product type, value, service and duty-payment choice can also affect the quote. Measure after packing is complete.

Come viene calcolato il peso dimensionale?

Multiply length × width × height and divide by the dimensional divisor used for the service. With a divisor of 5,000, a 40 × 60 × 40 cm carton has a dimensional weight of 19.2 kg. Compare this with actual weight; the higher value and the service's rounding rule determine chargeable weight. Divisors can differ.

Il peso decimale è sempre arrotondato al prossimo chilogrammo intero?

Non sempre. I vettori E i servizi possono utilizzare la metà-kilogramma o altri passi di prezzo a seconda della fascia di peso. Non ruotare un valore come 10,2 kg giù voi stessi. Inserisci il valore misurato E controllare il peso caricabile nella quota.

Posso ottenere un prezzo utilizzando solo il peso?

Una stima approssimativa può essere possibile, ma può essere fuorviante per i cartoni ingombranti. Due scatole con lo stesso peso reale possono avere pesi dimensionali diversi. Misurare l'imballaggio finale E controllare di nuovo il prezzo prima di creare la spedizione.

Perché il cambio di prezzo dopo l'ispezione del magazzino?

Differenze di misura, pacchi extra, imballaggi inadeguati, aree remote, correzioni degli indirizzi, linee aggiuntive del prodotto/HS, DDP o manipolazione speciale possono cambiare il prezzo.

E se non accettassi il prezzo finale?

Prima di consegnare al vettore principale, è possibile mettere in discussione le misure E la ripartizione E richiedere un ritorno. I costi di trasporto, imballaggio, gestione E restituzione sono valutati in base al contratto. Come pagamento è l'approvazione di spedizione finale, sollevare le vostre domande prima di pagare.

Cos'è un sovrapprezzo a zona remota?

È una tassa che un vettore può applicare ai codici postali al di fuori della sua rete di consegna standard o che richiede costi aggiuntivi da servire. I prezzi possono differire tra i codici postali all'interno dello stesso paese o città. Fornire il corretto codice postale dall'inizio riduce le modifiche successive.

Ci sono spese extra per pacchi pesanti o di grandi dimensioni?

Il peso individuale, il lato più lungo, la circonferenza, la forma o le attrezzature speciali possono causare le spese di gestione. Un peso complessivo accettabile non rinuncia ai limiti del singolo pacco.

Perché il mio preventivo è diverso dalla tabella dei prezzi della pagina del Paese?

Le tabelle di campagna mostrano stime per uno scenario standard. Il tuo codice postale, dimensioni, linee di prodotto, servizio E requisiti aggiuntivi possono differire.

Posso ricevere una fattura extra dopo la consegna?

Sì. Un vettore o un'autorità può segnalare le tasse, le correzioni degli indirizzi, la zona remota, lo stoccaggio, il ritorno o i costi simili settimane o mesi dopo. Il contratto prevede i costi effettivi documentati E qualsiasi tassa di servizio precedentemente divulgata o concordata.

Come faccio a contestare un'accusa successiva?

Richiedere il documento di supporto o di autorità E presentare il numero di spedizione, oggetto contestato E motivi per iscritto. Il contratto specifica un periodo di sette giorni per un'obiezione motivata alla notifica o alla fattura.

Quale tasso di cambio si applica alle successive spese di valuta estera?

The contract uses the Garanti BBVA foreign-currency selling rate on the WexKargo invoice date, or the actual Turco-lira amount charged to WexKargo. This rule concerns later charges; the initial quote's currency and pricing method are shown separately.

Pagamento

Quando pago la spedizione?

Paga una volta che l'importo finale viene comunicato dopo le misurazioni E i controlli del magazzino. Di regola, il pacco non viene consegnato al vettore principale prima del pagamento. Pagando il prezzo finale approva le relative correzioni di misura/contenuto E la spedizione con il servizio selezionato.

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Sono disponibili carte di credito E trasferimenti bancari. Il contante viene accettato solo quando il pacco viene portato in magazzino di persona. Ottenere i dettagli bancari attuali o i link di pagamento attraverso il pannello o il nostro team autorizzato E includere il riferimento di spedizione / conto con un trasferimento.

Può il destinatario all'estero pagare la spedizione?

Sì. Prima della spedizione, il nostro team di operazioni può creare un link di pagamento online carta di credito che si inoltra al destinatario.

Le merci retribuite, contanti alla consegna E DAP sono le stesse?

No. Un destinatario che paga il trasporto attraverso un link prima della spedizione differisce dalla raccolta del prezzo del prodotto sulla consegna. DAP riguarda principalmente la disposizione di pagamento per i dazi di destinazione E i relativi costi.

I clienti aziendali possono spedire a credito?

Il pagamento anticipato è il modello standard. Il credito o il limite di un conto richiede l'approvazione scritta separata da WexKargo specificando il limite, il termine di pagamento E qualsiasi requisito di sicurezza.

Il mio pacco sarà spedito se non ho pagato?

No, a meno che non sia stata approvata una diversa disposizione di pagamento per iscritto. È possibile richiedere un ritorno. I costi di trasporto, imballaggio, gestione, stoccaggio E restituzione sono valutati E qualsiasi importo rimanente è rimborsato in base al contratto E alla legge obbligatoria.

Ho pagato; perché non c'è ancora un evento internazionale di monitoraggio?

Il pagamento autorizza la spedizione ma non crea istantaneamente una scansione del volo o del vettore. I tempi di spegnimento del vettore, i controlli di documento E di sicurezza, la preparazione del magazzino E la pianificazione del percorso devono essere completati.

Collezione & magazzino

Come posso portare il mio pacco al magazzino WexKargo?

WexKargo operations chooses how your parcels reach our warehouse based on location, parcel count, dimensions and weight. After creating the shipment, follow the pickup and delivery plan in your customer panel. Do not hand parcels to a carrier branch before our instructions. Attach the shipment label to every parcel.

Dove posso ottenere il codice di accordo Il kargo di sürat?

The agreement code is not published openly. If operations confirms Sürat branch handover for la vostra spedizione, the code and warehouse details appear in that plan’s delivery instructions. Do not reuse codes from earlier shipments without new instructions.

Pago il ramo Sürat quando invio al magazzino?

When processed correctly with WexKargo's agreement code, warehouse delivery can be arranged without a separate payment at the branch. This does not make international freight or every domestic cost free. Check the current quote and instructions for local charges and exceptions applicable to la vostra spedizione.

Posso richiedere la raccolta dal mio indirizzo?

Tu sei do not need a separate courier request. Operations plans collection after la vostra spedizione is created. Depending on service availability, the plan may include Wex courier collection in eligible Istanbul locations, HepsiJet collection or branch handover. Wex couriers do not collect outside Istanbul. HepsiJet collection is confirmed only after the provider accepts the booking.

Quali sono l'indirizzo del vostro magazzino E le ore di accettazione del pacco?

Il nostro magazzino si trova a Mustafa Kemalpaşa Mahallesi, Kazım Karabekir Caddesi No:189/4, 34275 Arnavutköy, Istanbul. L'accettazione del Pacco è 09:00-18:00 nei giorni feriali E sabato.

Come è il mio pacco in arrivo abbinato al mio account?

Identificare ogni pezzo in una spedizione multi-parcel E mantenere il numero di tracciamento interno. I parcheggi senza un riferimento possono richiedere ulteriori informazioni prima che possano essere abbinati a un account.

Chi gestisce la perdita prima che il pacco raggiunga il vostro magazzino?

The domestic carrier's transport and claims conditions apply until Wex acceptance is recorded. If you used a Wex agreement code or referral, our team coordinates the claim and documents. We do not guarantee additional compensation above the domestic carrier's accepted amount; mandatory legal rights remain protected.

Quando inizia la responsabilità di WexKargo per il pacco?

It begins with a warehouse acceptance scan, a Wex courier's electronic or physical collection record, or a signed warehouse handover. Dispatch by a domestic carrier alone is not Wex acceptance. Physical custody continues until main-carrier acceptance, with separate provisions for Wex's own fault.

Cosa succede se il mio pacco arriva danneggiato o bagnato?

Un pacco che non può viaggiare in modo sicuro può essere respinto o valutato per il riimballaggio. Fotografie, la ricevuta del vettore interno E la prova del valore del prodotto sono importanti per un eventuale reclamo.

Imballaggio

Come devo allegare l'etichetta di spedizione?

Non piegare il codice a barre, avvolgerlo su un bordo o oscurarlo con il nastro. Rimuovere vecchie etichette di vettore E evitare etichette di tracciamento in conflitto sulla stessa scatola.

Chi è responsabile dell'imballaggio?

Il mittente deve imballare le merci in modo appropriato per la loro natura E il trasporto internazionale. Utilizzare un cartone esterno forte, una protezione dell'impatto adeguata E il riempimento che impedisce il movimento. WexKargo può affrontare il confezionamento inadeguato, con il lavoro E la carica comunicata nel prezzo finale.

WexKargo può aprire E ispezionare il mio pacco?

Opening, weighing, measuring and photography may be carried out where legally permitted for security, regulatory compliance, carrier acceptance, declaration or packaging checks. Inspection does not remove the sender's declaration duties or guarantee detection of every unsuitable item.

Vedrò i costi di riimballaggio prima della spedizione?

Il minimo intervento urgente per proteggere il pacco o altre merci può avvenire senza previa approvazione. È possibile chiedere al nostro team la ripartizione del lavoro E qualsiasi fotografia.

Come dovrebbero essere preparati vetro, ceramica o merci fragili?

First confirm carrier acceptance. Protect each item separately, prevent movement inside the box and use impact-resistant outer packaging. A 'fragile' label does not replace suitable packing. Exclusions and packing conditions still apply even when additional protection is purchased.

Devo misurare l'interno o l'esterno della scatola?

Dopo l'imballaggio, misurare la lunghezza, la larghezza E l'altezza tra i punti più esterni. Includere sporgenze, sporgenze, maniglie o un pallet nelle dimensioni generali. Il peso lordo comprende il prodotto, il cartone, il riempimento E tutti gli altri materiali di imballaggio.

Le merci pesanti richiedono un pallet o una cassa?

Possono, a seconda delle regole di accettazione del peso, della forma E del vettore, fissare in anticipo i prodotti pallettizzati E dichiarare le dimensioni E il peso compreso il pallet.

Wex repacking garantisce il rimborso completo per eventuali danni?

No automatic full-value guarantee arises. Proven direct damage caused by Wex's own packing or handling fault is assessed under the contract and mandatory rules. After carrier handover, the cause, evidence, carrier limits and any separately agreed protection are examined.

Dogana E documenti

Come posso dichiarare il contenuto?

List each different product separately with a clear description, quantity, unit and total value, origin and HS code where needed. Do not group unrelated goods under a generic label such as 'items' or 'accessories'. Invoice, parcel and panel information must be consistent.

La marcatura delle merci come regalo o campione rimuove i dazi E le carte?

Non si verificano esenzioni automatiche o diritti di spedizione senza documenti, dichiarano chiaramente il prodotto, la quantità, il valore E lo scopo.

Qual è la differenza tra una fattura commerciale E pro forma?

Una fattura commerciale registra una vendita effettiva; una fattura pro forma è un documento preliminare che descrive i contenuti E il valore dichiarato; non sostituisce una fattura di vendita o di esportazione richiesta.

Chi determina il codice HS?

Il mittente è responsabile della fornitura di informazioni tariffarie appropriate al prodotto. Un codice suggerito da WexKargo è l'assistenza, non una decisione doganale vincolante o garanzia di importazione.

Perché le linee di prodotto extra possono aggiungere costi?

Una procedura di vettore o doganale può addebitare per le linee di prodotto o di codice HS separate. La corretta ripartizione di una dichiarazione combinata può quindi cambiare il prezzo. Non classificare o unire i prodotti per evitare le spese; controllare le spese di linea applicabili nella ripartizione delle quote.

Il paese di origine è il paese da cui spedisco?

Non necessariamente. L'origine riguarda la produzione E le regole di origine applicabili; la spedizione da Turchia non fa automaticamente le merci origine turca.

WexKargo rilascia fogli di sicurezza, documenti FDA o permessi di importazione?

Le schede di dati di sicurezza, le registrazioni, le licenze E i documenti di conformità devono essere forniti dal mittente o dal destinatario. Il nostro team coordina l'invio di documenti richiesti al vettore. Una richiesta non significa che Wex li emette o garantisce l'accettazione della destinazione.

La mia spedizione è tenuta in dogana.

Contattate il nostro team con il numero di tracciamento E chiedete al destinatario di controllare i messaggi del vettore/personale. Potrebbe essere necessaria una fattura, una descrizione del prodotto, un numero ID/tax, un permesso o un pagamento. I ritardi nel fornire loro possono creare i costi di archiviazione o di restituzione; WexKargo non può garantire il tempo di elaborazione doganale.

Chi paga i dazi su una spedizione DAP?

Se il destinatario non paga E il vettore esercita il ricorso contrattuale, l'importo può essere addebitato a WexKargo E poi al mittente. Informare il destinatario delle attesi obblighi di servizio E di documentazione prima della spedizione.

Il DDP non significa che nessun altro dovere possa mai sorgere?

Con DDP, il mittente paga i dazi E le tasse che possono essere calcolate prima della spedizione. Le successive correzioni doganali o vettoriali al valore, alla classificazione o al trattamento possono creare costi aggiuntivi. DDP non garantisce l'accettazione dell'importazione o l'assenza di ogni carica successiva.

Che cosa succede se il destinatario rifiuta i dazi o non fornisce documenti?

La consegna può essere arrestata E la conservazione, il trattamento, il ritorno o lo smaltimento può essere seguito. I costi effettivi assegnati al mittente ai sensi del contratto possono essere trasmessi a voi. Prima di spedire, confermare che il destinatario è raggiungibile E accetta gli obblighi di destinazione.

E-export E Amazzonia fba

Che cosa è ETGB o una dichiarazione doganale semplificata?

Si tratta di un metodo che consente di dichiarare le esportazioni postali ed espressi ammissibili da un operatore autorizzato mediante una dichiarazione semplificata, comunemente utilizzata per la microesportazione. L'ammissibilità del prodotto, la fattura, il valore, il peso E i permessi devono essere controllati insieme. La selezione dell'opzione nel pannello non è l'accettazione da sola.

Quali sono i limiti di peso E valore micro-esportazione nel 2026?

Ministry of Trade Circular 2026/4 updated simplified export declaration limits to 600 kg gross and EUR 30,000. These are regulatory limits; carrier piece, product and service limits may be lower. The shipment must also meet the regime's other requirements.

Quale fattura dovrei caricare per E-export?

Preparare la fattura commerciale appropriata alla vendita E all'esportazione effettiva, comprese le descrizioni dei prodotti, le quantità, i valori, la valuta E i dettagli tariffari richiesti. Confermare il tipo di fattura E il trattamento fiscale con il vostro contabile E i requisiti di documento di spedizione con le operazioni.

Cosa devo controllare prima di spedire a Amazzonia fba?

Utilizzare il piano di spedizione centrale del venditore attuale, l'indirizzo del magazzino E le etichette di cartone / prodotto richieste. Confermare l'importatore, la disposizione del pagamento del dazio E i documenti doganali prima della spedizione; non assumere Amazon agirà come importatore per voi. La consegna del vettore E la ricezione dell'inventario Amazon sono fasi separate.

Posso spedire ordini da E' un'idea., eBay o il mio negozio?

Gli ordini commerciali possono essere spediti quando il prodotto E la destinazione sono idonei. Ogni ordine ha bisogno di informazioni corrette sul destinatario, il codice postale, la fattura E il contenuto. Le stime di consegna del posto di mercato o le impostazioni fiscali non cambiano automaticamente gli obblighi di vettore E doganali; divulgare i requisiti di consegna speciali in anticipo.

Una vendita internazionale restituita costerà lo stesso per spedire indietro?

Non necessariamente. Il trasporto di ritorno è un'operazione separata, con il trasporto di ritorno effettivo, lo stoccaggio, la trasformazione ufficiale E eventuali dazi di rientro turchi o costi valutati separatamente. Mantenere i documenti di esportazione E di vendita originali E confermare il piano di ritorno, la decisione del vettore E la procedura doganale con il nostro team.

Merci E restrizioni

Come posso controllare se il mio prodotto è accettato?

Dite al nostro team il nome del prodotto, il materiale, lo scopo, la quantità, la destinazione E qualsiasi contenuto di batteria o liquido.Le foto, le fatture E la documentazione di sicurezza possono essere richieste.

Quali beni sono vietati o limitati?

Esempi chiave includono armi/munizioni, esplosivi E sostanze pericolose, droghe, tabacco/E-sigarette, strumenti in denaro/negoziabili, animali vivi, tessuti, deperibili E merci contraffatte. Le merci senza permessi o documenti richiesti possono anche essere rifiutate. La lista non è esaustiva; tutte le regole di origine, transito, destinazione E vettore si applicano.

Posso inviare profumo, colonia o aerosol?

I profumi, la colonia, gli spruzzi pressurizzati E i prodotti simili possono essere rifiutati nei servizi a pacchetto standard a causa di contenuti infiammabili o pressurizzati. Non nasconderli come cosmetici ordinari. Chiedi al nostro team di dettagli sulla composizione, l'imballaggio E la sicurezza E non li includa senza conferma di accettazione scritta.

Posso spedire batterie o elettronica a batteria?

L'accettazione dipende dal tipo di batteria, dalla capacità, dalla quantità E se è installato o separato. Non spedire batterie danneggiate, gonfie o richiamate come pacchi ordinari. Fornire i dettagli del prodotto E della batteria in anticipo; la documentazione del vettore E i requisiti di imballaggio devono essere confermati prima dell'accettazione.

Posso spedire cibo, olio d'oliva o liquidi?

Gli alimenti E i liquidi richiedono una revisione specifica del prodotto degli ingredienti, della peribilità, della protezione dalle perdite, della quantità E delle regole di destinazione. L'olio d'oliva E i deperibili sono elencati come ad alto rischio/proibiti nella nostra guida operativa approvata. Alcuni alimenti confezionati o piccoli liquidi a prova di perdite possono essere valutati dalle operazioni; l'accettazione non è garantita.

Possono essere spediti farmaci o prodotti medici?

I medicinali, i prodotti sanitari E alcuni dispositivi possono richiedere permessi, registrazioni, documenti di sicurezza o di importazione, quindi non deve essere assunta l'accettazione ordinaria del pacco. Richiedi la recensione con il nome commerciale, lo scopo effettivo E la documentazione. Rinominare un articolo o chiamarlo uso personale non rimuove i requisiti normativi.

Quali sono le regole per le merci marchiate E contraffatte?

I beni di marca genuini possono richiedere le fatture di acquisto/vendita E, se necessario, l'autenticità o l'autorizzazione di prova.

Cosa succede se i contenuti sono dichiarati in modo errato?

Il contraente può interrompere, richiedere ulteriori documenti, o restituire/dispositivo può seguire una decisione di vettore o legale. Le penalità documentate E i costi diretti causati da dichiarazioni nascoste o errate possono essere trasmessi al mittente sotto il contratto.

Consegna E tracciamento

Come posso rintracciare la mia spedizione?

Enter la vostra spedizione or carrier tracking number in the website's tracking section, or open the shipment record in the customer panel. Domestic warehouse-delivery and international carrier numbers may differ. If the status is unclear, provide both references to our team.

Un'etichetta significa che il vettore ha ricevuto il pacco?

No. Creating a label or tracking number alone does not prove physical handover. Main-carrier acceptance is established by an initial acceptance scan, signed manifest or equivalent electronic record. 'Information received/label created' can appear before movement starts.

Quanti giorni saranno consegnati?

Destinazione, indirizzo, dogana, piani di volo/roto, congestione E festivi possono cambiare i tempi. Confermare il servizio E i termini con il nostro team prima di prenotare una spedizione critica.

Il monitoraggio non è cambiato.

Una pausa nel tracciamento da solo non dimostra la perdita. Può riflettere un trasferimento, una scansione ritardata, controlli doganali o una vacanza. Invia il numero di tracciamento, la data dell'ultimo evento E qualsiasi messaggio del destinatario al nostro team in modo che un'indagine del vettore può essere richiesta.

Il monitoraggio dice consegnato ma il destinatario non riesce a trovarlo.

Ask the recipient to check reception, security, authorised recipients and the building's delivery point. Then promptly send our team the tracking number, delivery date and recipient statement. Proof of delivery and a carrier investigation can be requested; loss or compensation cannot be confirmed before review.

Cosa succede se il destinatario non è disponibile?

The carrier's local retry, collection-point or contact options apply; there is no universal number of attempts. Keep the recipient's phone and email current and ensure prompt responses to notices. Failed delivery can create storage or return costs.

Modifiche, cancellazioni E reso

Posso cambiare l'indirizzo dopo la spedizione?

Invia una richiesta scritta immediatamente con i vecchi / nuovi indirizzi, corretto codice postale E numero di spedizione. WexKargo lo inoltra al vettore, ma l'accettazione o l'intercettazione non è garantita.

Posso cancellare prima di consegna al vettore principale?

Sì. Se la cancellazione ci raggiunge prima della consegna, la spedizione viene fermata E vengono valutate le modalità di restituzione. Imballo, gestione, trasporto domestico E spese di restituzione possono rimanere il vostro in base al contratto.

Puoi garantire di fermare un pacco già consegnato al vettore?

No. Inoltriamo E seguiamo la vostra richiesta di intercettazione o di richiamo, ma il vettore decide se può essere effettuata in quella fase. Il pacco può muoversi o essere consegnato prima che la richiesta venga elaborata.

Come faccio a dare istruzioni per una spedizione inaffidabile?

Contatta il supporto con il tuo numero di spedizione per richiedere la ridisegna o un ritorno. Le opzioni disponibili dipendono dalle regole di vettore E destinazione; una scelta non può essere disponibile per ogni spedizione. Se non arrivano istruzioni entro la scadenza indicata, un ritorno può procedere laddove legalmente E operativamente possibile. Risponde prontamente a avvisi per evitare lo stoccaggio o lo smaltimento.

La spedizione di ritorno è sempre il doppio del prezzo di uscita?

Non vi è alcuna regola fissa che un ritorno costi due volte il prezzo di uscita. Il trasporto di ritorno effettivo, lo stoccaggio, le tasse di riimportazione E altre spese di gestione documentate dipendono dalla spedizione.

L'abbandono di una spedizione rimuove tutte le spese?

No. La richiesta di abbandono o di smaltimento delle merci non cancella automaticamente le spese di trasporto, di deposito o di gestione già sostenute. L'abbandono o lo smaltimento possono richiedere l'approvazione del vettore o della dogana E comportare costi aggiuntivi.

Danni, perdite E reclami

Cosa devo fare prima se un pacco arriva danneggiato?

Where possible, have the damage noted on the delivery record and ask the carrier for a damage report. Photograph the outer box, inner protection, label and damaged goods, then notify us promptly with the shipment number. Keep the goods and packaging until the investigation ends; the claim must be started within the carrier's notification deadline.

Quali documenti sono necessari per una perdita o un risarcimento danni?

Di solito è necessario la spedizione E il tracciamento di record, l'acquisto o le fatture di vendita o altre prove di valore, E le fotografie del pacco E delle merci. A seconda del caso, un rapporto di consegna o danni, dichiarazione del destinatario E il modulo di richiesta del vettore può anche essere richiesto.

Qual è la scadenza per la segnalazione di danni o perdite?

One deadline does not apply to every carrier and incident. Visible damage, concealed damage, loss and delay may have different time limits under the carrier's terms or applicable transport rules. Notify us as soon as you discover a problem and ask for written confirmation of the deadline and documents for la vostra spedizione.

Ogni spedizione è garantita USD 100 o il valore completo della merce?

No. Non c'è garanzia universale di USD 100 o rimborso automatico del valore completo della fattura. La valutazione dipende da dove si è verificata la perdita, i termini del vettore, la legge applicabile obbligatoria E qualsiasi copertura accettata separatamente.

Posso ottenere un'assicurazione extra o una copertura per beni di alto valore?

Non trattare le spese di trasporto standard come assicurazione a pieno valore. Se è disponibile un'assicurazione, una protezione dichiarata o una copertura estesa, conferma la sua portata, le esclusioni E i costi per iscritto prima della spedizione. L'immissione del valore della merce da sola non attiva una protezione extra; l'opzione deve essere offerta E accettata separatamente.

Come si verifica un errore WexKargo prima della gestione della consegna del carrello principale?

WexKargo's own fault in custody, handling or packing, or negligently missing a carrier claim deadline, is assessed separately. The main carrier's first acceptance record helps establish the stages of responsibility. Referring to carrier limits does not automatically remove WexKargo's responsibility for its own fault or the customer's mandatory legal rights.

Quando viene pagato il risarcimento dopo che il vettore approva un reclamo?

The carrier's decision and the actual payment or irrevocable credit are separate stages. An amount received or irrevocably credited is passed on within a reasonable period, subject to contractual offsetting of any due, undisputed shipment debt. A fixed payment date cannot be promised for a claim that is still under review.

Contratti E diritti dei clienti

I singoli clienti hanno il diritto di recesso?

For distance service contracts that qualify as consumer transactions, the general withdrawal period is 14 giorni from conclusion of the contract. Statutory exceptions may apply, including services begun with the consumer's express consent before that period ends. A shipment cancellation request and the statutory right of withdrawal are not identical; the transaction and consent records matter.

Come invio un avviso di recesso o cancellazione?

Send written notice through the panel or to WEXPH0TOK info@WexKargo.com. Clearly state your name, account or shipment number, transaction date and request, and retain a copy. Using the sample withdrawal form in the contract is not compulsory. Intercepting a parcel already handed to the main carrier also depends on the carrier's operations.

Perché vengono raccolti i dati del mittente E del destinatario E chi li riceve?

I dati relativi al trasporto, alla dogana, all'assistenza E agli obblighi legali sono utilizzati per i recapiti, i recapiti E i dati necessari per l'operazione. Se necessario, le informazioni possono essere condivise con vettori, fornitori di servizi E autorità competenti, anche all'estero.

Come gestire l'accesso del personale a un account aziendale?

Identify the people authorised to act for the company and keep account access individually controlled. An authorised user's actions may bind the company, so report changes of role or authority promptly. Remove access when staff leave and do not share passwords in group messages.

Cosa succede per aprire spedizioni E saldi se chiudo il mio account?

La chiusura di un account non termina automaticamente il trasporto in corso, i debiti esistenti o i casi di perdita aperta E danni. Le spedizioni aperte, i bilanci rimborsabili E gli importi non pagati devono essere controllati nell'ambito della richiesta di chiusura.

Come può durare il tempo o eventi eccezionali influenzare la spedizione?

Gli eventi al di fuori del controllo operativo, come il clima severo, la guerra, gli embarghi, gli scioperi o le decisioni da parte delle autorità, possono cambiare le rotte o i tempi. Tale evento non è una scusa di coperta che rimuove ogni responsabilità; la cura ragionevole E la comunicazione ancora importa.

Queste risposte alle FAQ sostituiscono il contratto?

Questa pagina spiega il processo in lingua accessibile; non sostituisce il contratto accettato, i termini del vettore o la legge obbligatoria. Fare riferimento alla versione applicabile E accettata per la vostra transazione.

Quali diritti rimangono disponibili se c'è una controversia?

I consumatori mantengono il diritto di applicare a un comitato di arbitrato di consumo competente o a un tribunale di consumo, soggetto alla giurisdizione corrente E alle soglie monetarie. I termini di vendita per le transazioni commerciali si applicano solo se legalmente valida; non vi è alcuna regola di tribunale vincolante ogni cliente.

Contatti E supporto

Come posso contattarti se la mia domanda non risponde qui?

Chiamare 0850 242 63 93 o E-mail info@WexKargo.com Per una spedizione esistente, includere il suo numero; per una nuova preventivo, fornire il paese di destinazione, codice postale, tipo di merci, dimensioni del pacco E peso.

Con quale aiuto l'assistente telefonica Wexa?

Wexa può spiegare il processo di spedizione, le informazioni richieste E le domande di servizio generale, E può richiedere al team di richiamarti quando necessario. Non presumere che abbia creato una spedizione, preso il pagamento o completato una modifica dell'indirizzo per voi. Confermare il monitoraggio specifico della spedizione, prezzi finali, approvazione del prodotto E modifiche delle transazioni attraverso il pannello o il team autorizzato.

Fonti E informazioni importanti

Queste risposte si basano sui contratti individuali E aziendali E sulle informazioni operative attuali, questa guida non sostituisce il contratto o i diritti legali obbligatori; le condizioni di vettore E di destinazione sono valutate per ogni spedizione.

Data di recensione dei contenuti:

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