Sık Sorulan Sorular

Wex Kargo gönderinizi kabul eder, ölçer, içerik ve ambalaj bilgilerini kontrol eder; gerekiyorsa paketleme yapar ve uygun uluslararası taşıyıcıya teslim eder. Yurt dışındaki fiili taşımayı seçilen ana taşıyıcı gerçekleştirir. Gönderinizin hazırlanması ve taşıyıcıyla iletişim sürecinde ekibimiz size destek olur.

Müşteri paneline kaydolun veya giriş yapın. Varış ülkesi, alıcının adresi, her paketin ölçüsü/ağırlığı ve ürün bilgilerini girerek uygun teklifleri inceleyin. Seçiminizden sonra gönderi belgelerini ve etiketini hazırlayın; depoya ulaşım için paneldeki talimatları veya ekibimizin yönlendirmesini izleyin.

Ticari veya mesleki amaç taşımayan gönderiler için bireysel; işletme adına yapılan ticari gönderiler için kurumsal hesap kullanılır. Kurumsal hesapta şirket, vergi ve yetkili kişi bilgileri gerekir. Hesap türü, ürünün gümrük şartlarını veya doğru beyan yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Güncel varış ülkelerini Ülkeler sayfasında ve fiyat alma ekranında görebilirsiniz. Ülkenin listede olması her posta kodu, ürün veya servis için kabul anlamına gelmez. Kesin seçenekler; varış adresi, paket ölçüleri ve ürün türüne göre teklif sırasında belirlenir.

Aynı gönderi için sunulan toplam fiyatı ve tahmini teslim süresini karşılaştırın. Express servisler genellikle hız odaklıdır; ekonomi seçenekleri daha uzun taşıma süresi karşılığında uygun fiyat sunabilir. Gümrük işlemleri ve adres bölgesi her iki servisin süresini etkileyebilir.

Ödeme öncesinde sunulan uygun taşıyıcıları karşılaştırabilir ve tercihinizi belirtebilirsiniz. Özel taşıyıcı talebi; ülke, ürün, ölçü ve operasyon açısından mevcut ve uygunsa uygulanır. Sözleşmedeki taşıyıcı isimleri, o firmanın her gönderi için aktif olduğu anlamına gelmez.

Faturalandırılabilir ağırlığı en az 30 kg/desi olan ve güncel fiyat sisteminde karayolu teklifi çıkan gönderiler için değerlendirilebilir. Ülke, posta kodu, ölçü ve ürün kabulü ayrıca kontrol edilir. Avrupa'daki her adres kapsamda değildir; kapsam yalnız AB üyeleriyle de sınırlı değildir.

Hayır. Express paket servisi ile ayrıca rezervasyon ve yük planlaması gerektiren hava kargo hizmeti farklı süreçlerdir. Ayrı uluslararası hava kargo hizmetimiz şu anda geçici olarak sunulamıyor; ihtiyaç bilgilerinizi ekibimize iletebilirsiniz. Panelde teklif verilen uygun express paket servisleri kendi koşullarıyla değerlendirilir.

Uygun servislerde olabilir. Her koliyi ayrı ölçüp tartın; adetleri, içerikleri ve etiketleri gönderi kaydıyla eşleştirin. Tek kolinin ölçüsünü tüm kolilere uygulamayın. Taşıyıcının parça sayısı, tek parça ağırlığı ve boyut sınırları ayrıca geçerlidir.

İlk fiyat girdiğiniz bilgilere dayanır. Depoda ölçü, gerçek/hacimsel ağırlık, içerik, paket sayısı ve servis koşulları kontrol edilince nihai tutar oluşur; fiyat artabilir veya azalabilir. Çıkıştan önce belirlenebilen kalemleri ödeme ekranında inceleyebilirsiniz.

Varış ülkesi ve posta kodu, paketlerin bulunduğu il/ilçe, her kolinin dış ölçüleri, brüt ağırlığı ve adedi gerekir. Ürün türü, değeri, istenen servis ve vergi ödeme tercihi de fiyatı etkileyebilir. Ölçüyü paketleme tamamlandıktan sonra alın.

Uzunluk × genişlik × yükseklik sonucu, taşıyıcının ilgili servis için kullandığı hacim bölenine bölünür. Örneğin bölen 5.000 ise 40 × 60 × 40 cm koli 19,2 kg hacimsel ağırlık verir. Gerçek ağırlıkla karşılaştırılır; ücretlendirme yüksek değer ve servis yuvarlama kuralına göre yapılır. Bölen her serviste aynı olmayabilir.

Her zaman değil. Taşıyıcı ve servis, ağırlık aralığına göre yarım kilogram veya farklı fiyat kademeleri kullanabilir. 10,2 kg gibi bir değeri kendiniz aşağı yuvarlamayın; ölçümü olduğu gibi girin ve teklifin ücretlendirilebilir ağırlığını kontrol edin.

Yaklaşık maliyeti değerlendirmek mümkün olabilir, ancak geniş veya hacimli kutularda sonuç yanıltıcı olabilir. Aynı ağırlıktaki iki kutunun hacimsel ağırlığı farklıdır. Gönderi oluşturmadan önce son ambalajı ölçerek fiyatı yeniden kontrol edin.

Ölçüm farkı, ek koli, yetersiz ambalaj, uzak bölge, adres düzeltmesi, farklı ürün/HS satırları, DDP veya özel elleçleme fiyatı değiştirebilir. Eksik beyan yüzünden olduğu gibi ölçümün daha düşük çıkması nedeniyle de düzeltme yapılabilir. Nihai tutarın dökümünü ödeme öncesinde inceleyin.

Ana taşıyıcıya teslimden önce ölçüm ve fiyat dökümüne itiraz edebilir, gönderinin iadesini isteyebilirsiniz. Gerçekleşmiş yerel taşıma, paketleme, elleçleme ve iade giderleri sözleşme koşullarına göre değerlendirilir. Ödeme nihai sevk onayı olduğundan sorularınızı ödeme öncesinde iletin.

Taşıyıcının standart dağıtım ağı dışında veya ilave maliyetle hizmet verdiği posta kodları için uygulayabildiği bedeldir. Aynı ülke ve şehirde farklı posta kodlarının fiyatı değişebilir. Alıcının doğru posta kodunu baştan girmek, sonradan düzeltme olasılığını azaltır.

Çıkabilir. Tek parça ağırlığı, uzun kenar, çevre ölçüsü, şekil veya özel ekipman ihtiyacı ek elleçleme bedeline neden olabilir. Toplam desinin uygun olması tek kolinin boyut sınırlarını kaldırmaz. Büyük yükün ölçülerini ve fotoğraflarını önceden paylaşın.

Ülke tablosu standart senaryoya göre tahmini fiyat gösterir. Sizin posta kodunuz, ölçüleriniz, içerik satırlarınız, servis ve ek işlemleriniz farklı olabilir. Gönderi oluştururken tüm ayrıntıları girdikten sonra çıkan teklifi ve depo kontrolü sonrası nihai tutarı esas alın.

Evet. Taşıyıcı veya resmi makam vergi, adres düzeltmesi, uzak bölge, depolama, iade ya da benzeri ücretleri haftalar veya aylar sonra bildirebilir. Sözleşmeye göre belgeli gerçek tutar ve varsa önceden açıklanmış/kabul edilmiş hizmet bedeli iletilir. Teslim edilmiş olmak bu kalemleri kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Dayanak taşıyıcı veya resmi makam belgesini isteyin; gönderi numaranız, itiraz ettiğiniz kalem ve gerekçenizi yazılı iletin. Sözleşmede bu bildirim/fatura için yedi gün içinde gerekçeli itiraz öngörülür. İtiraz edilmeyen kısmın ödeme yükümlülüğü devam eder; tüketicinin zorunlu mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Sözleşmeye göre Wex Kargo fatura tarihindeki Garanti BBVA döviz satış kuru veya Wex Kargo'ya fiilen yansıtılan Türk lirası bedel kullanılır. Bu kural sonradan tahakkuk eden ücretler içindir; ilk teklifin para birimi ve fiyat yöntemi teklif ekranında ayrıca gösterilir.

Depo ölçümü ve kontroller sonrası nihai tutar bildirildiğinde ödersiniz. Kural olarak ödeme tamamlanmadan paket ana taşıyıcıya teslim edilmez. Nihai fiyatın ödenmesi, ilgili ölçüm/içerik düzeltmeleri ve seçilen hizmetle sevk için onaydır.

Kredi kartı ve banka havalesi kullanılabilir. Nakit ödeme yalnız paketin depoya elden getirildiği durumda yapılabilir. Güncel hesap ve ödeme bağlantısı bilgilerini panelden veya yetkili ekibimizden alın; banka dekontunda ilgili gönderi/hesap referansını belirtin.

Evet. Operasyon ekibimiz çıkış öncesinde çevrim içi kredi kartı ödeme bağlantısı oluşturabilir; siz bu bağlantıyı alıcıya iletebilirsiniz. Ödeme tamamlandıktan sonra sevk yapılır. Bu yöntem, kargo tesliminde kapıda ücret tahsili veya gümrük vergilerinin otomatik ödenmesi anlamına gelmez.

Hayır. Kargo ücretinin alıcı tarafından çıkış öncesi bağlantıyla ödenmesi, ürün bedelinin teslim sırasında tahsil edilmesinden farklıdır. DAP ise esas olarak varış vergileri ve ilgili giderlerin ödeme düzenini ifade eder. Ürün bedeli tahsilatı istiyorsanız ülke ve servis uygunluğunu ayrıca teyit edin.

Standart model ön ödemelidir. Cari hesap/kredi limiti ancak Wex Kargo'nun ayrı yazılı onayıyla; limit, vade ve varsa teminat koşulları belirlenerek uygulanır. Önceki gönderiler veya geçmişteki geçici bir uygulama kendiliğinden vadeli çalışma hakkı oluşturmaz.

Hayır; yazılı olarak tanınmış farklı bir ödeme düzeni yoksa ana taşıyıcıya çıkış yapılmaz. İade talebinizi iletebilirsiniz. Gerçekleşmiş taşıma, paketleme, elleçleme, depolama ve iade masrafları değerlendirilir; varsa kalan tutar sözleşme ve zorunlu mevzuata göre iade edilir.

Ödeme sevk onayıdır, aynı anda uçuş veya ana taşıyıcı taraması oluşacağı anlamına gelmez. Taşıyıcının kesim saati, evrak ve güvenlik kontrolleri, depo hazırlığı ve hat planı tamamlanmalıdır. Ödeme referansı ile gönderi numaranızı ekibimize ileterek aşamayı kontrol ettirebilirsiniz.

Paketinizin depomuza ulaşım yöntemini Wex Kargo operasyon ekibi; konum, paket sayısı, ölçü ve ağırlığa göre belirler. Gönderiyi oluşturduktan sonra müşteri panelindeki Alım ve Teslim Planlarım bölümünden planı takip edin. Ekibimizin teslim veya alım talimatı olmadan paketinizi kargo şubesine teslim etmeyin. Her pakete gönderi etiketini ekleyin.

Anlaşma kodu herkese açık olarak paylaşılmaz. Operasyon ekibimiz gönderiniz için Sürat Kargo şubesinden teslim yöntemini kesinleştirirse kod ve depo bilgileri yalnızca ilgili alım planının teslim talimatında gösterilir. Önceki gönderilerde kullanılan kodla kendi başınıza gönderim yapmayın.

Wex Kargo'nun ilettiği anlaşma koduyla uygun işlem yapıldığında şubede ayrıca ödeme yapmadan depoya gönderim sağlanabilir. Bu, yurt dışı taşımasının veya her yerel masrafın ücretsiz olduğu anlamına gelmez. Gönderinize yansıyacak yerel bedeli ve istisnaları güncel teklif/operasyon talimatından kontrol edin.

Ayrıca kurye talebi oluşturmanız gerekmez. Gönderiniz oluşturulduğunda operasyon ekibimiz alım planlamasını yapar. İstanbul için uygun konumlarda Wex kurye, hizmet uygunluğuna göre HepsiJet veya şubeden teslim değerlendirilebilir. Wex kurye İstanbul dışında seçilmez. HepsiJet alımı ancak sağlayıcının randevu onayından sonra kesinleşir.

Depomuz Mustafa Kemalpaşa Mahallesi, Kazım Karabekir Caddesi No:189/4, 34275 Arnavutköy/İstanbul adresindedir. Paket kabulü hafta içi ve cumartesi 09.00–18.00 arasındadır. Resmî tatil veya özel operasyon günlerinde gelmeden önce 0850 242 63 93 üzerinden teyit alın.

Paneldeki gönderi numarasını ve istenen etiketi paketin üzerine okunaklı biçimde yerleştirin. Birden fazla kolide her parçayı ayrı işaretleyin; yerel kargo takip numarasını da saklayın. Referansı eksik paketlerin hesapla eşleştirilmesi için ilave bilgi gerekebilir.

Wex kabul kaydı oluşana kadar yerel taşıyıcının taşıma ve tazmin koşulları uygulanır. Wex anlaşma kodu veya yönlendirmesiyle gönderilmişse ekibimiz başvuru ve belge iletişimini koordine eder. Yerel taşıyıcının kabul ettiği tutarın üzerinde ek tazmin garantisi verilmez; zorunlu mevzuattan doğan haklarınız saklıdır.

Depo kabul taraması, Wex kuryesinin elektronik/fiziki teslim alma kaydı veya imzalı depo teslimiyle başlar. Yerel kargonun yola çıkmış olması tek başına Wex kabulü sayılmaz. Fiziksel koruma dönemi ana taşıyıcının kabul kaydına kadar sürer; Wex'in kendi kusuruna ilişkin hükümler ayrıca geçerlidir.

Görünür hasar, ıslaklık, sızıntı veya eksiklik kabul sırasında kaydedilebilir. Güvenli taşınamayacak bir paket reddedilebilir ya da gerekli inceleme ve yeniden paketlemeye alınabilir. Fotoğraf, yerel kargo fişi ve ürün değer belgesi olası hasar başvurusu için önemlidir.

Her koliye o parçaya ait etiketi düz ve görünür bir yüzeye yapıştırın. Barkodu katlamayın, kenara taşırmayın veya okunmasını engelleyecek bantla kapatmayın. Eski taşıyıcı etiketlerini kaldırın; aynı kolide birbiriyle çelişen takip etiketleri bırakmayın.

Gönderici, ürünü niteliğine ve uluslararası taşımaya uygun şekilde paketlemelidir. Sağlam dış kutu, ürüne uygun darbe koruması ve kutu içinde hareketi önleyen dolgu kullanın. Wex Kargo yetersiz ambalaj için gerekli müdahaleyi yapabilir; işlem ve ücret nihai tutarda bildirilir.

Güvenlik, mevzuat, taşıyıcı kabulü, içerik beyanı ve ambalaj uygunluğu için mevzuatın izin verdiği ölçüde açma, tartma, ölçme ve fotoğraflama yapılabilir. Bu kontrol göndericinin doğru beyan sorumluluğunu kaldırmaz ve her uygunsuz ürünün tespit edileceği garantisi değildir.

Gerekli paketleme ve elleçleme işlemi ile bedeli çıkış öncesindeki nihai fiyatla birlikte bildirilir. Gecikmesi sakıncalı, paketin veya diğer eşyaların güvenliğini koruyan asgari müdahale önceden onay alınmadan yapılabilir. İşlem dökümünü ve varsa fotoğrafları ekibimizden isteyebilirsiniz.

Önce ürünün seçilen taşıyıcı tarafından kabul edildiğini teyit edin. Her parçayı ayrı koruyun, kutu içindeki hareketi engelleyin ve darbeye dayanıklı dış ambalaj kullanın. Üzerine 'kırılabilir' yazmak uygun ambalajın yerini tutmaz; ek koruma alınsa bile kapsam dışı haller ve paketleme şartları geçerlidir.

Paketleme tamamlandıktan sonra en dış noktalar arasından uzunluk, genişlik ve yüksekliği ölçün. Çıkıntı, şişkinlik, kulp veya palet varsa toplam ölçüye dahil edin. Brüt ağırlık; ürün, kutu, dolgu ve diğer ambalaj malzemelerinin tamamını kapsar.

Yükün ağırlığı, şekli ve taşıyıcının kabul koşullarına göre gerekebilir. Palet kullanılıyorsa yük sabitlenmeli ve toplam ölçü/ağırlık palet dahil bildirilmelidir. Taşma, istiflenememe veya özel kaldırma ekipmanı ihtiyacını önceden belirtin; uygun hazırlığı operasyon ekibiyle netleştirin.

Otomatik tam bedel garantisi oluşmaz. Wex'in kendi paketleme/elleçleme hatasından kaynaklandığı kanıtlanan doğrudan zarar, sözleşme ve uygulanması zorunlu kurallar çerçevesinde değerlendirilir. Ana taşıyıcıya teslimden sonraki hasar sürecinde neden, deliller, taşıyıcı limitleri ve varsa ayrı koruma kapsamı incelenir.

Her farklı ürünü ayrı satırda; anlaşılır ürün adı, adet, birim/toplam değer, menşe ve gerekiyorsa HS/GTİP koduyla belirtin. Farklı ürünleri 'eşya' veya 'aksesuar' gibi tek bir genel başlık altında birleştirmeyin. Fatura, paket ve paneldeki bilgilerin birbirini tutması gerekir.

Hediye veya numune olması otomatik vergi muafiyeti ya da belgesiz gönderim hakkı sağlamaz. Ürünün gerçek türünü, adedini, değerini ve gönderim amacını açıkça yazın. Varış ülkesinin muafiyet ve ithalat şartları ayrıca değerlendirilir; değeri gerçeğe aykırı düşük göstermeyin.

Ticari fatura gerçek satışın bilgilerini gösterir; proforma gönderinin içeriğini ve beyan değerini açıklamak için kullanılan ön belgedir. Proforma, gerektiğinde düzenlenmesi zorunlu satış veya ihracat faturasının yerine geçmez. Gönderim türünü ve satış durumunu ekibimize doğru bildirin.

Ürünün niteliğine uygun tarife bilgisini doğru sağlamak göndericinin sorumluluğundadır. Wex Kargo'nun kod önerisi yardımcı bilgidir; bağlayıcı gümrük kararı veya ithalat garantisi değildir. Kararsız kaldığınızda ürün malzemesi, kullanım amacı ve teknik özellikleriyle yetkili gümrük uzmanına başvurun.

Taşıyıcı veya gümrük işlemi, farklı ürün ve HS kodu satırları için ayrı işlem bedeli uygulayabilir. Beyan tek satırdan doğru şekilde birden fazla satıra ayrıldığında fiyat değişebilir. Ürünleri ücretten kaçınmak için yanlış birleştirmeyin; geçerli satır ücretini teklif dökümünden kontrol edin.

Her zaman değil. Menşe, ürünün üretimi veya ilgili menşe kurallarıyla ilişkilidir; Türkiye'den çıkış yapması ürünü kendiliğinden Türk menşeli yapmaz. Üretici ve tedarik belgelerindeki bilgileri kullanın, belirsizliği işlem öncesinde açıklayın.

Ürüne ve ülkeye özel güvenlik bilgi formu, kayıt, lisans ve uygunluk belgelerini gönderici veya alıcı sağlamalıdır. Ekibimiz gerekli olduğu bildirilen belgelerin taşıyıcıya iletilmesini koordine eder. Belge talebi, belgeyi Wex'in düzenleyeceği ya da varışta kabulün kesin olduğu anlamına gelmez.

Takip numarasıyla ekibimize ulaşın ve alıcının taşıyıcı/gümrük mesajlarını kontrol etmesini sağlayın. Ek fatura, ürün açıklaması, kimlik/vergi numarası, izin veya ödeme istenebilir. Belgeleri geciktirmek depolama ve iade gideri doğurabilir; gümrüğün inceleme süresini Wex Kargo garanti edemez.

Varış vergileri ve ilgili ücretler kural olarak alıcıdan istenir. Ancak alıcı ödemez ve taşıyıcı sözleşmesel rücu uygularsa tutar Wex Kargo'ya, ardından göndericiye yansıtılabilir. Göndermeden önce alıcınızı beklenen vergi ve belge sorumluluğu konusunda bilgilendirin.

DDP'de çıkışta hesaplanabilen vergi ve ücretler gönderici tarafından karşılanır. Gümrük veya taşıyıcının daha sonra yaptığı değer, sınıflandırma ve işlem düzeltmeleri ek bedel oluşturabilir. DDP seçimi, ithalatın kabul edileceği veya hiçbir ek ücret çıkmayacağı garantisi değildir.

Teslimat durabilir; depolama, işlem, iade veya imha süreci başlayabilir. Bu nedenle doğan ve sözleşmeye göre göndericiye ait olan gerçek giderler size yansıyabilir. Alıcının ulaşılabilir olduğunu ve varış yükümlülüklerini kabul ettiğini gönderimden önce teyit edin.

Posta ve hızlı kargo kapsamına giren uygun ihracatların, yetkili operatör tarafından basitleştirilmiş beyanla yapılmasını sağlayan yöntemdir; mikro ihracatta kullanılır. Ürünün rejime uygunluğu, fatura, değer, ağırlık ve özel izinler birlikte kontrol edilir. Panelde bu seçeneği işaretlemek tek başına kabul anlamına gelmez.

Ticaret Bakanlığının 2026/4 sayılı Genelgesiyle basitleştirilmiş ihracat beyanındaki sınırlar brüt 600 kg ve 30.000 avro olarak güncellenmiştir. Bunlar mevzuat sınırlarıdır; taşıyıcının tek parça, ürün ve servis sınırları daha düşük olabilir. Gönderinin diğer rejim şartlarını da sağlaması gerekir.

Gerçek satış ve ihracat işlemine uygun ticari faturayı; ürün açıklaması, adet, değer, para birimi ve gerekli tarife bilgileriyle hazırlayın. Fatura türü ve vergi uygulamasını mali müşavirinizle, gönderi belgesi gerekliliklerini operasyon ekibiyle netleştirin. Proforma tek başına zorunlu ticari belgelerin yerine geçmez.

Seller Central'daki güncel gönderi planını, depo adresini ve istenen koli/ürün etiketlerini esas alın. İthalatçı, vergi ödeme modeli ve gümrük belgelerini çıkıştan önce netleştirin; Amazon'un sizin yerinize ithalatçı olacağını varsaymayın. Taşıyıcının teslim kaydı ile Amazon'un stok kabulü ayrı aşamalardır.

Ürün ve varış ülkesi uygun olduğunda ticari siparişlerinizi gönderebilirsiniz. Her siparişte doğru alıcı, posta kodu, fatura ve içerik bilgisi gerekir. Pazaryerindeki tahmini teslim veya vergi ayarları taşıyıcının ve gümrüğün yükümlülüklerini kendiliğinden değiştirmez; özel teslim şartlarını önceden paylaşın.

Hayır; geri taşıma ayrı bir operasyondur. Gerçek iade navlunu, depolama, resmi işlem ve Türkiye'ye girişte doğabilecek vergi/giderler ayrıca değerlendirilir. İlk ihracat ve satış belgelerini saklayın; iade planını taşıyıcı kararı ve gümrük prosedürüyle birlikte ekibimize teyit ettirin.

Ürün adı, malzemesi, kullanım amacı, miktarı, varış ülkesi ve varsa pil/sıvı içeriğini ekibimize bildirin. Gerekiyorsa ürün fotoğrafı, fatura ve güvenlik belgesi istenir. Fiyat teklifi verilmiş olması, ürünün taşıma veya gümrük kabulünün onaylandığı anlamına gelmez.

Silah/mühimmat, patlayıcı ve tehlikeli maddeler, uyuşturucu, tütün/e-sigara, nakit/kıymetli evrak, canlı hayvan, dokular, bozulabilir ürünler ve sahte ürünler önemli örneklerdir. Gerekli lisans veya belgesi olmayan ürünler de reddedilebilir. Liste sınırlı değildir; çıkış, transit, varış ülkesi ve taşıyıcı kuralları birlikte uygulanır.

Parfüm, kolonya, basınçlı sprey ve benzeri ürünler yanıcı/basınçlı içerikleri nedeniyle standart paket akışında kabul edilmeyebilir. Ürünü normal kozmetik olarak gizlemeyin. İçerik, ambalaj ve güvenlik bilgi formuyla ekibimize danışın; yazılı uygunluk teyidi olmadan pakete eklemeyin.

Pil türü, kapasitesi, adedi ve cihazın içinde mi ayrı mı olduğu kabulü değiştirir. Hasarlı, şişmiş veya geri çağrılmış bataryaları normal kargo gibi göndermeyin. Ürün ve batarya bilgilerini önceden paylaşın; seçilen taşıyıcının belge ve paketleme koşulları doğrulanmadan kesin gönderim kabulü yoktur.

Gıda ve sıvılar tek bir kuralla değerlendirilmez; ürün içeriği, bozulabilirlik, sızdırmazlık, miktar ve ülke kuralları önemlidir. Zeytinyağı ve bozulabilir gıda Wexa işletme bilgisinde yüksek riskli/yasaklı gruptadır. Bazı paketli gıdalar veya küçük sızdırmaz sıvılar ancak operasyon incelemesiyle değerlendirilebilir; kabul garantisi yoktur.

İlaçlar, sağlık ürünleri ve bazı cihazlar izin, kayıt, güvenlik veya ithalat belgesi gerektirebilir; standart gönderim varsayımı yapılmamalıdır. Ticari adı, gerçek kullanım amacı ve belgeleriyle ön inceleme isteyin. Ürünü farklı adlandırmak veya kişisel kullanım demek mevzuat şartlarını ortadan kaldırmaz.

Orijinal markalı ürün için satın alma/satış faturası ve gerekirse orijinallik veya yetki belgesi istenebilir. Taklit, sahte ya da fikri mülkiyet hakkını ihlal eden ürünler kabul edilmez. Ürün sayısını, gerçek markasını ve değerini açıkça beyan edin.

Çıkış durdurulabilir, ek belge istenebilir veya taşıyıcı/yasal karar doğrultusunda iade ya da imha oluşabilir. Gizlenen veya yanlış beyan edilen içerikten kaynaklanan belgeli ceza ve doğrudan giderler sözleşmeye göre göndericiye yansıtılabilir. Müşterinin doğru verdiği bilgiyi Wex'in hatalı girmesinden doğan doğrudan gider müşteriye yüklenmez.

Gönderi veya taşıyıcı takip numaranızı web sitemizdeki Takip Et bölümüne yazabilir, müşteri panelindeki gönderi kaydını inceleyebilirsiniz. Yerel depoya geliş numarasıyla uluslararası taşıyıcı numarası farklı olabilir. Son durum belirsizse iki referansı da ekibimize iletin.

Hayır. Etiket veya takip numarası hazırlanması fiziksel teslimi tek başına kanıtlamaz. Ana taşıyıcıya teslim; ilk kabul taraması, imzalı manifesto veya eşdeğer elektronik kayıtla belirlenir. 'Bilgi alındı/etiket oluşturuldu' durumu taşıma hareketinden önce görülebilir.

Gönderinize verilen teklifteki servis ve tahmini iş günü bilgisini esas alın. Ülke, adres, gümrük, uçuş/hat planı, yoğunluk ve resmi tatiller süreyi değiştirebilir. Kesin tarih gerektiren bir gönderiyi oluşturmadan önce uygun hizmet ve koşulları ekibimizle teyit edin.

Tek başına hareketsiz takip kayıp kanıtı değildir. Aktarma, tarama gecikmesi, gümrük kontrolü veya resmi tatil etkisi olabilir. Takip numarası, son hareket tarihi ve varsa alıcı bildirimiyle ekibimize yazın; taşıyıcıdan durum araştırması istenebilir.

Alıcı resepsiyon, güvenlik, yetkili teslim alan kişi veya binadaki teslim noktasını kontrol etsin. Ardından takip numarası, teslim tarihi ve alıcı açıklamasını gecikmeden ekibimize iletin. Teslim kanıtı ve taşıyıcı araştırması istenir; inceleme sonucu görülmeden kesin kayıp ya da tazmin sözü verilemez.

Taşıyıcının o ülke ve servis için sunduğu yeniden deneme, şubeden teslim veya iletişim seçenekleri uygulanır; deneme sayısı evrensel değildir. Alıcının telefon ve e-postası güncel olmalı, gelen bildirime hızlı cevap vermelidir. Teslim edilememe depolama veya iade gideri doğurabilir.

Talebinizi eski ve yeni adres, doğru posta kodu ve gönderi numarasıyla hemen yazılı iletin. Wex Kargo taşıyıcıya yönlendirir; değişikliğin kabulü veya paketin durdurulması garanti edilmez. Taşıyıcının gerçek adres düzeltme, yeniden yönlendirme veya iade bedeli yansıyabilir.

Evet; iptal talebiniz ana taşıyıcıya teslimden önce ulaşırsa çıkış durdurulur ve iade süreci değerlendirilir. Gerçekleşmiş paketleme, elleçleme, yerel taşıma ve iade giderleri sözleşmeye göre size ait olabilir. Talebi gönderi numarasıyla yazılı ve gecikmeden iletin.

Hayır. Durdurma veya geri çağırma talebinizi taşıyıcıya iletip takip ederiz, ancak o aşamada uygulanabilir olup olmadığına taşıyıcı karar verir. Talep işleme alınana kadar paket ilerleyebilir veya teslim edilebilir. Olası işlem ve iade bedellerini ayrıca değerlendirin.

Gönderi numaranızla destek ekibine ulaşarak yeniden teslimat veya iade talebinizi iletin. Seçenekler taşıyıcının ve varış ülkesinin kurallarına bağlıdır; her gönderide tercih hakkı bulunmayabilir. Bildirilen süre içinde talimat verilmezse, hukuken ve fiilen mümkün olduğunda iade süreci işletilebilir. Depolama veya imha gibi sonuçları önlemek için bildirimleri gecikmeden yanıtlayın.

İade için sabit bir “gidiş ücretinin iki katı” kuralı yoktur. Gerçek iade taşıma bedeli, depolama, yeniden ithalat vergileri ve diğer belgeli işlem giderleri gönderiye göre oluşur. İade istemeden önce mümkün olan maliyet bilgisini sorun; bazı tutarlar işlem tamamlandıktan sonra netleşebilir.

Hayır. Terk veya imha talebi, önceden oluşmuş taşıma, vergi, depolama ve işlem borçlarını kendiliğinden silmez. Bu işlemler de taşıyıcı veya gümrük iznine ve ayrıca ücrete tabi olabilir. Ülke mevzuatı bazen seçeneği doğrudan belirler; yazılı bilgi almadan paketin ücretsiz olarak imha edileceğini varsaymayın.

Mümkünse teslimat sırasında hasarı teslim kaydına işletin ve taşıyıcıdan hasar tutanağı isteyin. Dış koli, iç koruma, etiket ve ürün hasarını açıkça gösteren fotoğraflar çekip gönderi numarasıyla hemen bize bildirin. Ambalajı ve ürünü inceleme tamamlanana kadar saklayın; taşıyıcının bildirim süresi dolmadan işlem başlatılması önemlidir.

Genellikle gönderi ve takip kaydı, ürünün alış/satış faturası veya değerini kanıtlayan belgeler, koli ve ürün fotoğrafları gerekir. Duruma göre teslimat/hasar tutanağı, alıcı beyanı ve taşıyıcının başvuru formu da istenir. Belgeleri değiştirmeden ve gerçek değeri gösterecek şekilde iletin; eksik belge incelemeyi uzatabilir.

Tek bir süreyi bütün taşıyıcılara ve olaylara uygulamak doğru değildir. Görünür hasar, gizli hasar, kayıp ve gecikme için taşıyıcıya veya uygulanabilir taşıma kurallarına göre farklı süreler bulunabilir. Sorunu öğrenir öğrenmez bildirin; ekibimizden gönderiniz için geçerli son başvuru tarihini ve istenen belgeleri yazılı olarak isteyin.

Hayır; bütün gönderiler için sabit 100 USD ya da fatura bedelinin tamamını karşılayan bir garanti yoktur. Değerlendirme; zararın hangi aşamada oluştuğuna, taşıyıcı şartlarına, uygulanabilir zorunlu hukuk kurallarına ve varsa ayrıca kabul edilmiş teminata bağlıdır. Başvurunun yapılması, tazminatın kabul edildiği anlamına gelmez.

Standart kargo bedelini tam değer sigortası gibi değerlendirmeyin. Ek sigorta, beyan edilmiş değer veya genişletilmiş koruma seçeneği varsa kapsamı, istisnaları ve ücreti gönderiden önce yazılı olarak netleştirilmelidir. Sadece ürün bedeli yazmak ek korumanın kabul edildiği anlamına gelmez; hizmet ayrıca sunulmuş ve kabul edilmiş olmalıdır.

Wex Kargo'nun kendi muhafaza, elleçleme veya paketleme kusuru ile taşıyıcı başvuru süresini kusurlu biçimde kaçırması ayrıca değerlendirilir. Ana taşıyıcının ilk kabul kaydı, sorumluluk aşamalarını belirlemede önemlidir. Taşıyıcı sınırlamalarına atıf yapılması Wex Kargo'nun kendi kusurunu veya müşterinin zorunlu yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Taşıyıcının kararı ile tutarın fiilen ödenmesi veya kesin olarak alacağa geçirilmesi farklı aşamalardır. Taşıyıcıdan tahsil edilen ya da kesinleşen tutar, varsa sözleşmeye uygun vadesi gelmiş ve ihtilafsız gönderi borçları mahsup edilerek makul sürede aktarılır. Henüz karara bağlanmamış bir başvuru için kesin ödeme günü verilemez.

Tüketici işlemi niteliğindeki mesafeli hizmet sözleşmelerinde kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 günlük cayma hakkı bulunur. Ancak cayma süresi bitmeden tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler gibi yasal istisnalar uygulanabilir. Gönderiyi iptal etme talebi ile yasal cayma hakkı aynı şey değildir; somut işlem ve onay kayıtları esas alınır.

Panel üzerinden veya info@wexkargo.com adresine yazılı bildirim gönderebilirsiniz. Adınızı, hesap/gönderi numaranızı, işlem tarihini ve talebinizi açıkça belirtin; bildirimin bir kopyasını saklayın. Sözleşmedeki örnek cayma formunu kullanmak zorunlu değildir. Ana taşıyıcıya verilmiş paketin geri çevrilebilmesi ayrıca taşıyıcının operasyonuna bağlıdır.

Adres, iletişim ve gerekli kimlik/işlem bilgileri taşıma, gümrük, destek ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için kullanılır. İşlemin gerektirdiği ölçüde taşıyıcılar, hizmet sağlayıcılar ve yetkili mercilerle, gerektiğinde yurt dışında paylaşım söz konusu olabilir. Ayrıntılar için yürürlükteki KVKK aydınlatma metnini inceleyin; gereksiz hassas bilgileri paket notlarına yazmayın.

Şirket adına işlem yapmaya yetkili kişileri belirleyin ve erişim bilgilerini kişisel, kontrollü biçimde kullanın. Yetkili kullanıcının işlemleri şirket açısından sonuç doğurabilir; görev veya yetki değişikliğini gecikmeden bildirin. Ayrılan personelin erişimini kapatın ve şifreleri ortak mesaj gruplarında paylaşmayın.

Hesap kapatma, devam eden taşıma işlemlerini, doğmuş borçları veya açık hasar/kayıp süreçlerini kendiliğinden sona erdirmez. Kapatma talebini iletirken açık gönderiler, iade bakiyesi ve ödenmemiş tutarlar birlikte kontrol edilir. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar, hesabın kapanmasıyla otomatik olarak silinmez.

Ağır hava koşulları, savaş, ambargo, grev ve yetkili makam kararları gibi kontrol dışı olaylar güzergâhı veya süreyi değiştirebilir. Böyle bir olay, her durumda bütün sorumlulukları ortadan kaldıran genel bir mazeret değildir; makul özen ve bilgilendirme yükümlülükleri önemini korur. Gönderinize uygulanacak yeni plan ve doğmuş giderler hakkında destek ekibinden bilgi alın.

Bu sayfa süreçleri anlaşılır biçimde açıklayan bir rehberdir; kabul ettiğiniz sözleşmenin, taşıyıcı şartlarının veya zorunlu mevzuatın yerine geçmez. Gönderiniz için işlem tarihinde geçerli ve kabul edilmiş metni esas alın. Daha sonra güncellenen bir SSS yanıtı, eski bir işlemin koşullarını tek başına geriye dönük değiştirmez.

Önce gönderi numarası ve belgelerle destek ekibine yazılı başvurarak çözüm isteyebilirsiniz. Tüketicilerin, yürürlükteki görev ve parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetine veya yetkili tüketici mahkemesine başvuru hakları saklıdır. Ticari işlemlerdeki yetki hükümleri de ancak hukuken geçerli olduğu ölçüde uygulanır; herkesi bağlayan tek bir mahkeme kuralı varsaymayın.

0850 242 63 93 numaralı telefondan veya info@wexkargo.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Mevcut bir gönderiyle ilgiliyseniz gönderi numaranızı; yeni teklif için ülke, posta kodu, ürün türü, koli ölçüleri ve ağırlığı paylaşın. Kart şifresi, tek kullanımlık ödeme kodu veya hesap parolanızı göndermeyin.

Wexa; gönderim süreci, gerekli bilgiler ve genel hizmet soruları hakkında yardımcı olabilir, gerektiğinde ekibin size dönmesi için talebinizi alabilir. Sizin adınıza gönderi oluşturduğunu, ödeme aldığını veya adres değişikliğini tamamladığını varsaymayın. Gönderiye özel takip, kesin fiyat, ürün onayı ve işlem değişikliklerini panel veya yetkili ekiple doğrulayın.