Häufig gestellte Fragen

WexKargo empfängt und misst Ihre Sendung, prüft deren Inhalt und Verpackungsinformationen, packt sie bei Bedarf um und übergibt sie an einen geeigneten internationalen Spediteur. Der Hauptspediteur führt den internationalen Transport durch. Unser Team unterstützt die Versandvorbereitung und Kommunikation mit dem Spediteur.

Registrieren or sign in to the customer panel. Enter the destination, recipient address, dimensions and weight of each parcel, and product details to review suitable quotes. After selecting a service, prepare the shipment documents and label, then follow the panel instructions or our team's guidance for warehouse delivery.

Ein persönliches Konto ist für nicht geschäftliche Sendungen bestimmt; ein Geschäftskonto ist für kommerzielle Sendungen für ein Unternehmen bestimmt; Geschäftskonten erfordern Angaben zu Unternehmen, Steuern und Bevollmächtigten; die Art des Kontos beseitigt nicht die Zollvorschriften oder die Pflicht, den Inhalt korrekt zu deklarieren.

Auf der Seite Länder und auf dem Angebotsbildschirm werden aktuelle Ziele angezeigt. Ein aufgeführtes Land bedeutet nicht, dass jede Postleitzahl, jedes Produkt oder jede Dienstleistung akzeptiert wird. Die verfügbaren Optionen hängen von der Zieladresse, den Paketabmessungen und der Art des für das Angebot gelieferten Produkts ab.

Vergleichen Sie den Gesamtpreis und die geschätzte Lieferzeit, die für dieselbe Sendung angeboten wird. Expressdienste priorisieren im Allgemeinen die Geschwindigkeit, während Sparoptionen bei längerer Transitzeit weniger kosten können. Zollverfahren und Lieferort können sich auf beide Dienste auswirken.

Sie können berechtigte Spediteure vergleichen und Ihre Präferenz vor der Zahlung angeben. Eine spezifische Spediteuranfrage wird befolgt, wenn der Service verfügbar und für den Bestimmungsort, das Produkt, die Abmessungen und den Betrieb geeignet ist.

Sie kann verfügbar sein, wenn das aufladbare Gewicht mindestens 30 tatsächliche oder maßgebende Kilogramm beträgt und das Live-Preissystem ein Straßenangebot zurückgibt.

Nein. Express-Pakete und Luftfracht, die eine separate Buchung und Frachtplanung erfordern, folgen unterschiedlichen Prozessen. Unser separater internationaler Luftfrachtservice ist vorübergehend nicht verfügbar; Sie können Ihre Anforderungen an unser Team senden. Die im Panel genannten berechtigten Express-Paketdienste werden unter ihren eigenen Bedingungen bewertet.

Yes, when the selected service allows it. Measure and weigh each parcel separately and match quantities, contents and labels to the shipment record. Do not apply one parcel's dimensions to all pieces. Carrier limits on piece count, individual weight and dimensions still apply.

Der erste Preis basiert auf Ihren Eingaben. Der endgültige Betrag wird nach Lagerkontrollen der Abmessungen, des tatsächlichen und maßgebenden Gewichts, des Inhalts, der Stückzahl und der Servicebedingungen festgelegt; er kann steigen oder fallen.

Provide the destination country and postcode, collection province/district, and each packed parcel's outer dimensions, gross weight and quantity. Product type, value, service and duty-payment choice can also affect the quote. Measure after packing is complete.

Multiply length × width × height and divide by the dimensional divisor used for the service. With a divisor of 5,000, a 40 × 60 × 40 cm carton has a dimensional weight of 19.2 kg. Compare this with actual weight; the higher value and the service's rounding rule determine chargeable weight. Divisors can differ.

Nicht immer. Beförderer und Dienstleistungen können je nach Gewichtsklasse halbe Kilogramm oder andere Preisschritte verwenden. Runden Sie einen Wert wie 10,2 kg nicht selbst ab. Geben Sie den Messwert ein und überprüfen Sie das aufladbare Gewicht im Angebot.

Eine grobe Schätzung mag möglich sein, aber sie kann für sperrige Kartons irreführend sein. Zwei Kartons mit dem gleichen tatsächlichen Gewicht können unterschiedliche Dimensionsgewichte haben.

Messunterschiede, zusätzliche Pakete, unzureichende Verpackungen, abgelegene Bereiche, Adresskorrekturen, zusätzliche Produkt-/HS-Linien, DDP oder spezielle Handhabung können den Preis ändern. Berichtigungen können fehlende Erklärungen oder ein geringeres Messgewicht widerspiegeln.

Vor der Übergabe an den Hauptversorger können Sie die Messungen und die Panne in Frage stellen und eine Rücksendung anfordern. Angefallene lokale Transport-, Verpackungs-, Handhabungs- und Rückgabekosten werden im Rahmen des Vertrags bewertet. Da die Zahlung die endgültige Versandgenehmigung ist, stellen Sie Ihre Fragen vor der Zahlung.

Es handelt sich um eine Gebühr, die ein Spediteur für Postleitzahlen außerhalb seines Standardliefernetzes erheben kann oder deren Zustellung zusätzliche Kosten erfordert. Die Preise können zwischen Postleitzahlen innerhalb desselben Landes oder derselben Stadt variieren. Die Bereitstellung der richtigen Postleitzahl von Anfang an reduziert spätere Anpassungen.

Es kann sein, dass individuelles Gewicht, Längsseiten-, Umfangs-, Form- oder spezielle Ausrüstungsbedürfnisse Handhabungsgebühren auslösen können. Ein akzeptables Gesamtabmessungsgewicht verzichtet nicht auf individuelle Paketgrenzen.

Ländertabellen zeigen Schätzungen für ein Standardszenario. Ihre Postleitzahl, Abmessungen, Produktlinien, Service und zusätzliche Anforderungen können abweichen. Verwenden Sie das Angebot, das aus vollständigen Versanddetails generiert wurde, und den endgültigen Betrag, der nach Lagerkontrollen bestätigt wurde.

Ja. Ein Spediteur oder eine Behörde kann Steuern, Adresskorrekturen, entlegene Bereiche, Lagerung, Rückgabe oder ähnliche Kosten Wochen oder Monate später melden. Der Vertrag sieht dokumentierte tatsächliche Kosten und eine zuvor bekannt gegebene oder vereinbarte Servicegebühr vor. Die Lieferung storniert diese Gebühren nicht automatisch.

Fordern Sie das Dokument des unterstützenden Spediteurs oder der Behörde an und geben Sie die Sendungsnummer, den strittigen Artikel und die Gründe schriftlich an. Der Vertrag legt eine Frist von sieben Tagen für einen begründeten Widerspruch gegen die Mitteilung oder Rechnung fest. Unbestrittene Beträge bleiben zahlbar, unbeschadet zwingender Verbraucherrechte.

The contract uses the Garanti BBVA foreign-currency selling rate on the WexKargo invoice date, or the actual Türkisch-lira amount charged to WexKargo. This rule concerns later charges; the initial quote's currency and pricing method are shown separately.

Bezahlen, sobald der endgültige Betrag nach den Lagermessungen und Kontrollen mitgeteilt wurde. In der Regel wird das Paket nicht vor der Zahlung an den Hauptbeförderer übergeben. Die Zahlung des Endpreises genehmigt die entsprechenden Messungen / Inhaltskorrekturen und den Versand mit dem ausgewählten Service.

Kreditkarten und Banküberweisungen sind verfügbar. Bargeld wird nur akzeptiert, wenn das Paket persönlich zum Lager gebracht wird. Aktuelle Bankdaten oder Zahlungslinks über das Panel oder unser autorisiertes Team erhalten und die Sendung / Kontoreferenz mit einer Überweisung einschließen.

Ja. Vor dem Versand kann unser Betriebsteam einen Online-Kreditkarten-Zahlungslink erstellen, den Sie an den Empfänger weiterleiten. Der Versand folgt der abgeschlossenen Zahlung. Dies ist keine Abholung von Fracht an der Tür und zahlt nicht automatisch Zölle.

Nein. Ein Empfänger, der die Fracht vor dem Versand über einen Link bezahlt, unterscheidet sich von der Einziehung des Produktpreises bei der Lieferung. DAP betrifft hauptsächlich die Zahlungsmodalität für Zielabgaben und damit verbundene Kosten.

Die Vorauszahlung ist das Standardmodell. Für einen Kredit oder ein Kontolimit ist eine gesonderte schriftliche Genehmigung von WexKargo erforderlich, in der das Limit, die Zahlungsfrist und etwaige Sicherheitsanforderungen festgelegt sind. Frühere Lieferungen oder vorübergehende Vereinbarungen in der Vergangenheit begründen nicht automatisch ein Recht auf Gutschrift.

Nein, es sei denn, eine andere Zahlungsvereinbarung wurde schriftlich genehmigt. Sie können eine Rücksendung anfordern. Angefallene Transport-, Verpackungs-, Handhabungs-, Lager- und Rückgabekosten werden veranschlagt, und der Restbetrag wird nach dem Vertrag und dem zwingenden Gesetz erstattet.

Die Zahlung autorisiert den Versand, erzeugt jedoch nicht sofort einen Flug- oder Carrier-Scan. Die Fristen für die Abfertigung des Träger, Dokumenten- und Sicherheitskontrollen, die Vorbereitung des Lagers und die Routenplanung müssen abgeschlossen sein. Senden Sie Ihre Zahlungsreferenz und Versandnummer an unser Team, um den Fortschritt zu überprüfen.

WexKargo operations chooses how your parcels reach our warehouse based on location, parcel count, dimensions and weight. After creating the shipment, follow the pickup and delivery plan in your customer panel. Do not hand parcels to a carrier branch before our instructions. Attach the shipment label to every parcel.

The agreement code is not published openly. If operations confirms Sürat branch handover for Ihre Sendung, the code and warehouse details appear in that plan’s delivery instructions. Do not reuse codes from earlier shipments without new instructions.

When processed correctly with WexKargo's agreement code, warehouse delivery can be arranged without a separate payment at the branch. This does not make international freight or every domestic cost free. Check the current quote and instructions for local charges and exceptions applicable to Ihre Sendung.

Sie do not need a separate courier request. Operations plans collection after Ihre Sendung is created. Depending on service availability, the plan may include Wex courier collection in eligible Istanbul locations, HepsiJet collection or branch handover. Wex couriers do not collect outside Istanbul. HepsiJet collection is confirmed only after the provider accepts the booking.

Unser Lager befindet sich in Mustafa Kemalpaşa Mahallesi, Kazım Karabekir Caddesi Nr.:189/4, 34275 Arnavutköy, Istanbul. Paketannahme ist 09:00-18:00 Uhr an Werktagen und Samstagen. Bestätigen Sie die Arrangements an Feiertagen oder besonderen Betriebstagen, indem Sie vor dem Besuch +90 850 242 63 93 anrufen.

Legen Sie die Versandnummer des Panels und das erforderliche Etikett deutlich auf dem Paket an. Identifizieren Sie jedes Stück einer Mehrpaketsendung und behalten Sie die inländische Tracking-Nummer bei. Pakete ohne Referenz benötigen möglicherweise zusätzliche Informationen, bevor sie mit einem Konto abgeglichen werden können.

The domestic carrier's transport and claims conditions apply until Wex acceptance is recorded. If you used a Wex agreement code or referral, our team coordinates the claim and documents. We do not guarantee additional compensation above the domestic carrier's accepted amount; mandatory legal rights remain protected.

It begins with a warehouse acceptance scan, a Wex courier's electronic or physical collection record, or a signed warehouse handover. Dispatch by a domestic carrier alone is not Wex acceptance. Physical custody continues until main-carrier acceptance, with separate provisions for Wex's own fault.

Sichtbare Schäden, Feuchtigkeit, Leckagen oder fehlender Inhalt können bei der Abnahme aufgezeichnet werden. Ein Paket, das nicht sicher reisen kann, kann abgelehnt oder für das Umpacken bewertet werden. Fotos, der Empfang des inländischen Spediteurs und der Nachweis des Produktwertes sind für einen möglichen Anspruch wichtig.

Befestigen Sie das richtige Etikett für jedes Stück an einer flachen, sichtbaren Oberfläche. Falten Sie den Barcode nicht, wickeln Sie ihn über eine Kante oder verdecken Sie ihn mit Klebeband. Entfernen Sie alte Trägeretiketten und vermeiden Sie widersprüchliche Tracking-Etiketten auf demselben Karton.

Der Absender muss die Waren entsprechend ihrer Art und ihrem internationalen Transport verpacken. Verwenden Sie einen starken äußeren Karton, einen geeigneten Aufprallschutz und eine Füllung, die eine Bewegung verhindert.

Opening, weighing, measuring and photography may be carried out where legally permitted for security, regulatory compliance, carrier acceptance, declaration or packaging checks. Inspection does not remove the sender's declaration duties or guarantee detection of every unsuitable item.

Notwendige Umpack- und Abfertigungsarbeiten und deren Kosten werden mit dem endgültigen Vorversandpreis mitgeteilt. Mindestens dringende Maßnahmen zum Schutz des Pakets oder anderer Waren können ohne vorherige Genehmigung erfolgen. Sie können unser Team nach der Arbeitsstörung und allen Fotos fragen.

First confirm carrier acceptance. Protect each item separately, prevent movement inside the box and use impact-resistant outer packaging. A 'fragile' label does not replace suitable packing. Exclusions and packing conditions still apply even when additional protection is purchased.

Länge, Breite und Höhe zwischen den äußersten Punkten sind nach dem Verpacken zu messen; die Gesamtabmessungen sind mit Ausbuchtungen, Vorsprüngen, Griffen oder einer Palette zu versehen; das Bruttogewicht umfasst das Produkt, den Karton, die Füllung und alle anderen Verpackungsmaterialien.

Sie können je nach Gewicht, Form und Abnahmeregeln des Frachtführers palettierte Waren sichern und Abmessungen und Gewicht einschließlich der Palette angeben, Überhänge, Nichtstapelbarkeit oder besondere Hebeanforderungen im Voraus melden und die Vorbereitung mit dem Betriebsteam bestätigen.

No automatic full-value guarantee arises. Proven direct damage caused by Wex's own packing or handling fault is assessed under the contract and mandatory rules. After carrier handover, the cause, evidence, carrier limits and any separately agreed protection are examined.

List each different product separately with a clear description, quantity, unit and total value, origin and HS code where needed. Do not group unrelated goods under a generic label such as 'items' or 'accessories'. Invoice, parcel and panel information must be consistent.

Es gibt keine automatische Ausnahme oder das Recht, ohne Papiere zu versenden; das tatsächliche Produkt, die Menge, den Wert und den Zweck eindeutig anzugeben; die Befreiung vom Bestimmungsort und die Einfuhrbestimmungen werden separat bewertet; den Wert nicht unterschätzen.

Eine Handelsrechnung zeichnet einen tatsächlichen Verkauf auf; eine Pro-forma-Rechnung ist ein vorläufiges Dokument, das den Inhalt und den angegebenen Wert beschreibt. Sie ersetzt nicht eine erforderliche Verkaufs- oder Exportrechnung. Sagen Sie unserem Team die Art der Sendung und ob ein Verkauf stattgefunden hat.

Der Absender ist dafür verantwortlich, produktspezifische Zollinformationen bereitzustellen. Ein von WexKargo vorgeschlagener Code ist eine Unterstützung, keine verbindliche Zollregelung oder Einfuhrgarantie.

Ein Beförderungsunternehmen oder ein Zollverfahren kann für getrennte Produkt- oder HS-Code-Zeilen Gebühren erheben. Die korrekte Aufteilung einer kombinierten Anmeldung kann daher den Preis ändern.

Der Ursprung bezieht sich auf die Produktion und die geltenden Ursprungsregeln; der Versand von Türkiye führt nicht automatisch zu einer Ware türkischen Ursprungs.

Produkt- und länderspezifische Sicherheitsdatenblätter, Registrierungen, Lizenzen und Konformitätsdokumente müssen vom Absender oder Empfänger zur Verfügung gestellt werden. Unser Team koordiniert die Weiterleitung der angeforderten Dokumente an den Spediteur. Eine Anfrage bedeutet nicht, dass Wex diese ausstellt oder die Annahme des Zielorts garantiert.

Kontaktieren Sie unser Team mit der Tracking-Nummer und bitten Sie den Empfänger, die Spediteur-/Zollnachrichten zu überprüfen. Eine Rechnung, Produktbeschreibung, ID/Steuernummer, Genehmigung oder Zahlung kann erforderlich sein. Verzögerungen bei der Bereitstellung können Lager- oder Rückgabekosten verursachen; WexKargo kann keine Zollbearbeitungszeit garantieren.

Bestimmungsortgebühren und damit verbundene Gebühren werden normalerweise vom Empfänger verlangt. Wenn der Empfänger nicht zahlt und der Beförderer vertragliche Rückgriffe einlegt, kann der Betrag WexKargo und dann dem Absender in Rechnung gestellt werden.

Mit DDP zahlt der Absender Zölle und Gebühren, die vor dem Versand berechnet werden können. Spätere Zoll- oder Frachtführerkorrekturen des Wertes, der Klassifizierung oder der Verarbeitung können zusätzliche Kosten verursachen. DDP garantiert nicht die Annahme des Imports oder das Fehlen jeder späteren Gebühr.

Die Lieferung kann gestoppt werden und die Lagerung, Verarbeitung, Rückgabe oder Entsorgung kann folgen. Die tatsächlichen Kosten, die dem Absender im Rahmen des Vertrags zugewiesen werden, können an Sie weitergegeben werden. Vor dem Versand bestätigen Sie, dass der Empfänger erreichbar ist und Zielverpflichtungen akzeptiert.

Es handelt sich um eine Methode, die es ermöglicht, dass zulässige Post- und Expressausfuhren von einem zugelassenen Wirtschaftsbeteiligten anhand einer vereinfachten Anmeldung, die üblicherweise für Kleinstausfuhren verwendet wird, angemeldet werden können. Produktberechtigung, Rechnung, Wert, Gewicht und Genehmigungen müssen gemeinsam überprüft werden. Die Auswahl der Option im Panel ist keine Annahme an sich.

Ministry of Trade Circular 2026/4 updated simplified export declaration limits to 600 kg gross and EUR 30,000. These are regulatory limits; carrier piece, product and service limits may be lower. The shipment must also meet the regime's other requirements.

Bereiten Sie die Handelsrechnung entsprechend dem tatsächlichen Verkauf und Export vor, einschließlich Produktbeschreibungen, Mengen, Werte, Währung und erforderliche Zolltarifdetails. Bestätigen Sie die Art der Rechnung und die steuerliche Behandlung mit Ihren Buchhalter- und Versanddokumentanforderungen mit Operationen. Ein Pro-forma-System ersetzt keine obligatorischen Handelsdokumente.

Bestätigen Sie den Importeur, die Zollzahlungsvereinbarung und die Zolldokumente vor dem Versand; gehen Sie nicht davon aus, dass Amazon als Importeur für Sie fungiert. Die Zustellung des Spediteurs und der Erhalt des Amazon-Inventars sind getrennte Phasen.

Kommerzielle Bestellungen können versandt werden, wenn das Produkt und der Bestimmungsort berechtigt sind. Jede Bestellung benötigt korrekte Empfänger-, Postleitzahl-, Rechnungs- und Inhaltsinformationen. Marktplatz-Lieferschätzungen oder Steuereinstellungen ändern nicht automatisch die Spediteur- und Zollverpflichtungen; legen Sie besondere Lieferanforderungen im Voraus offen.

Nicht unbedingt. Rücktransport ist ein separater Vorgang, bei dem die tatsächliche Rücktransportfracht, Lagerung, amtliche Verarbeitung und mögliche türkische Wiedereinreisezölle oder -kosten separat bewertet werden. Bewahren Sie die Original-Ausfuhr- und Verkaufsdokumente auf und bestätigen Sie den Rückgabeplan, die Entscheidung des Spediteurs und das Zollverfahren mit unserem Team.

Sagen Sie unserem Team den Produktnamen, das Material, den Zweck, die Menge, den Bestimmungsort und alle Batterie- oder Flüssigkeitsinhalte. Fotos, Rechnungen und Sicherheitsdokumentationen können angefordert werden. Der Erhalt eines Preisangebots bedeutet nicht, dass Transport oder Zollannahme genehmigt wurden.

Wichtige Beispiele sind Waffen/Munition, Sprengstoffe und gefährliche Stoffe, Drogen, Tabak/E-Zigaretten, Bargeld/handelbare Instrumente, lebende Tiere, Gewebe, verderbliche Güter und gefälschte Waren. Auch Waren ohne Genehmigung oder Dokumente können abgelehnt werden. Die Liste ist nicht erschöpfend; es gelten alle Vorschriften für Herkunft, Transit, Bestimmungsort und Beförderungsmittel.

Parfüm, Köln, Drucksprays und ähnliche Produkte können bei Standardpaketen wegen brennbaren oder unter Druck stehenden Inhalten abgelehnt werden. Verbergen Sie sie nicht wie gewöhnliche Kosmetika. Fragen Sie unser Team mit Angaben zu Zusammensetzung, Verpackung und Sicherheitsdaten und fügen Sie sie nicht ohne schriftliche Annahmebestätigung bei.

Die Abnahme hängt vom Typ, der Kapazität, der Menge und davon ab, ob die Batterie installiert oder getrennt ist; keine beschädigten, geschwollenen oder zurückgerufenen Batterien als gewöhnliche Pakete versenden; Produkt- und Batteriedetails im Voraus angeben; Unterlagen des Trägers und Verpackungsanforderungen müssen vor der Abnahme bestätigt werden.

Lebensmittel und Flüssigkeiten erfordern eine produktspezifische Überprüfung der Zutaten, der Verderblichkeit, des Leckschutzes, der Menge und der Bestimmungsregeln. Olivenöl und verderbliche Stoffe sind in unserer genehmigten Betriebsanleitung als hochriskant/verboten aufgeführt. Einige verpackte Lebensmittel oder kleine lecksichere Flüssigkeiten können nach Operationen bewertet werden; die Akzeptanz ist nicht garantiert.

Arzneimittel, Gesundheitsprodukte und einige Produkte können Genehmigungen, Registrierungen, Sicherheits- oder Importdokumente erfordern, so dass keine gewöhnliche Paketabnahme angenommen werden darf. Fordern Sie eine Überprüfung mit dem Handelsnamen, dem tatsächlichen Zweck und der Dokumentation an. Die Umbenennung eines Artikels oder die Bezeichnung "persönlicher Gebrauch" hebt die regulatorischen Anforderungen nicht auf.

Echte Markenartikel können Kauf-/Verkaufsrechnungen und, soweit erforderlich, Echtheits- oder Autorisierungsnachweise erfordern. Gefälschte, gefälschte oder geistiges Eigentum verletzende Waren werden nicht akzeptiert. Deklarieren Sie die tatsächliche Marke, Menge und Wert klar.

Der Versand kann anhalten, weitere Dokumente können angefordert werden, oder die Rückgabe/Entsorgung kann auf einen Beförderer oder eine rechtliche Entscheidung folgen. Dokumentierte Strafen und direkte Kosten, die durch versteckte oder falsche Erklärungen verursacht werden, können im Rahmen des Vertrags an den Absender weitergegeben werden. Direkte Kosten, die durch die falsche Eingabe korrekt gelieferter Informationen durch Wex verursacht werden, werden nicht an den Kunden weitergegeben.

Enter Ihre Sendung or carrier tracking number in the website's tracking section, or open the shipment record in the customer panel. Domestic warehouse-delivery and international carrier numbers may differ. If the status is unclear, provide both references to our team.

No. Creating a label or tracking number alone does not prove physical handover. Main-carrier acceptance is established by an initial acceptance scan, signed manifest or equivalent electronic record. 'Information received/label created' can appear before movement starts.

Nutzen Sie den Service und die geschätzte Arbeitstag-Transitzeit, die in Ihrem Versandangebot angegeben sind. Ziel, Adresse, Zoll, Flug- / Routenpläne, Staus und Feiertage können den Zeitpunkt ändern. Bestätigen Sie den Service und die Bedingungen mit unserem Team, bevor Sie eine datumskritische Sendung buchen.

Eine Pause im Tracking allein beweist keinen Verlust. Es kann eine Übertragung, einen verspäteten Scan, Zollkontrollen oder einen Urlaub widerspiegeln. Senden Sie die Tracking-Nummer, das letzte Ereignisdatum und alle Empfängernachrichten an unser Team, damit eine Untersuchung des Spediteurs angefordert werden kann.

Ask the recipient to check reception, security, authorised recipients and the building's delivery point. Then promptly send our team the tracking number, delivery date and recipient statement. Proof of delivery and a carrier investigation can be requested; loss or compensation cannot be confirmed before review.

The carrier's local retry, collection-point or contact options apply; there is no universal number of attempts. Keep the recipient's phone and email current and ensure prompt responses to notices. Failed delivery can create storage or return costs.

Senden Sie sofort eine schriftliche Anfrage mit den alten/neuen Adressen, korrekter Postleitzahl und Sendungsnummer. WexKargo leitet sie an den Spediteur weiter, aber die Annahme oder das Abfangen ist nicht garantiert. Es können tatsächlich Gebühren für die Adresskorrektur, Umleitung oder Rücksendung des Spediteurs anfallen.

Ja. Wenn Ihre Stornierung uns vor der Übergabe erreicht, wird der Versand gestoppt und die Rückgabevereinbarungen werden bewertet. Angefallene Verpackung, Handhabung, inländische Transport- und Rückgabekosten können Ihnen im Rahmen des Vertrages gehören. Senden Sie eine umgehende schriftliche Anfrage mit der Sendungsnummer.

Nein. Wir leiten Ihre Abhör- oder Rückrufanfrage weiter und verfolgen sie, aber der Spediteur entscheidet, ob sie in diesem Stadium durchgeführt werden kann. Das Paket kann sich bewegen oder zugestellt werden, bevor die Anfrage bearbeitet wird. Zusätzliche Bearbeitungs- und Rücksendekosten müssen möglicherweise berücksichtigt werden.

Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Sendungsnummer, um eine Rücklieferung oder Rücksendung anzufordern. Verfügbare Optionen hängen von den Spediteur- und Zielregeln ab; eine Auswahl ist möglicherweise nicht für jede Sendung verfügbar. Wenn innerhalb der angegebenen Frist keine Anweisungen eintreffen, kann eine Rücksendung erfolgen, wenn dies rechtlich und betrieblich möglich ist. Reagieren Sie umgehend auf Mitteilungen, um eine Lagerung oder Entsorgung zu vermeiden.

Es gibt keine feste Regel, dass eine Rücksendung doppelt so viel kostet wie der Ausgangspreis. Der tatsächliche Rücktransport, die Lagerung, die Reimportsteuern und andere dokumentierte Bearbeitungskosten hängen von der Sendung ab. Fragen Sie nach verfügbaren Kosteninformationen, bevor Sie eine Rücksendung anfordern; einige Beträge können nur nach der Verarbeitung bestätigt werden.

Nein. Ein Antrag auf Aufgabe oder Entsorgung von Waren storniert nicht automatisch bereits angefallene Transport-, Steuer-, Lager- oder Bearbeitungsgebühren. Die Aufgabe oder Entsorgung kann eine Beförderungs- oder Zollgenehmigung erfordern und zusätzliche Kosten verursachen.

Where possible, have the damage noted on the delivery record and ask the carrier for a damage report. Photograph the outer box, inner protection, label and damaged goods, then notify us promptly with the shipment number. Keep the goods and packaging until the investigation ends; the claim must be started within the carrier's notification deadline.

In der Regel benötigen Sie Versand- und Nachverfolgungsaufzeichnungen, Kauf- oder Verkaufsrechnungen oder andere Wertnachweise sowie Fotos des Pakets und der Waren. Je nach Fall kann auch ein Liefer- oder Schadensbericht, eine Empfängererklärung und ein Frachtführeranspruchsformular erforderlich sein. Reichen Sie unveränderte Dokumente ein, die den tatsächlichen Wert belegen; fehlende Beweise können die Untersuchung verzögern.

One deadline does not apply to every carrier and incident. Visible damage, concealed damage, loss and delay may have different time limits under the carrier's terms or applicable transport rules. Notify us as soon as you discover a problem and ask for written confirmation of the deadline and documents for Ihre Sendung.

Nein. Es gibt keine universelle Garantie in Höhe von 100 USD oder eine automatische Rückerstattung des vollen Rechnungswerts. Die Bewertung hängt davon ab, wo der Verlust eingetreten ist, wie die Bedingungen des Spediteurs, das zwingende anwendbare Recht und jede separat akzeptierte Deckung.

Behandeln Sie Standardfrachtgebühren nicht als vollwertige Versicherung. Wenn eine Versicherung, ein deklarierter Wertschutz oder eine erweiterte Deckung verfügbar ist, bestätigen Sie den Umfang, die Ausschlüsse und die Kosten vor dem Versand schriftlich. Die alleinige Eingabe des Warenwertes aktiviert keinen zusätzlichen Schutz; die Option muss separat angeboten und akzeptiert werden.

WexKargo's own fault in custody, handling or packing, or negligently missing a carrier claim deadline, is assessed separately. The main carrier's first acceptance record helps establish the stages of responsibility. Referring to carrier limits does not automatically remove WexKargo's responsibility for its own fault or the customer's mandatory legal rights.

The carrier's decision and the actual payment or irrevocable credit are separate stages. An amount received or irrevocably credited is passed on within a reasonable period, subject to contractual offsetting of any due, undisputed shipment debt. A fixed payment date cannot be promised for a claim that is still under review.

For distance service contracts that qualify as consumer transactions, the general withdrawal period is 14 Tage from conclusion of the contract. Statutory exceptions may apply, including services begun with the consumer's express consent before that period ends. A shipment cancellation request and the statutory right of withdrawal are not identical; the transaction and consent records matter.

Send written notice through the panel or to WEXPH0TOKE info@WexKargo.com. Clearly state your name, account or shipment number, transaction date and request, and retain a copy. Using the sample withdrawal form in the contract is not compulsory. Intercepting a parcel already handed to the main carrier also depends on the carrier's operations.

Anschrift, Kontaktdaten und notwendige Identitäts- oder Transaktionsdaten werden für Transport-, Zoll-, Unterstützungs- und rechtliche Verpflichtungen verwendet. Sofern dies für den Betrieb erforderlich ist, können Informationen an Spediteure, Dienstleister und zuständige Behörden, gegebenenfalls auch im Ausland, weitergegeben werden. Lesen Sie den aktuellen Datenschutzhinweis für Einzelheiten und vermeiden Sie die Platzierung unnötiger sensibler Informationen in Paketnotizen.

Identify the people authorised to act for the company and keep account access individually controlled. An authorised user's actions may bind the company, so report changes of role or authority promptly. Remove access when staff leave and do not share passwords in group messages.

Die Schließung eines Kontos beendet nicht automatisch den laufenden Transport, bestehende Schulden oder offene Verluste und Schäden. Offene Sendungen, erstattungsfähige Salden und nicht gezahlte Beträge müssen im Rahmen des Schließungsantrags überprüft werden. Aufzeichnungen, die gesetzlichen Aufbewahrungspflichten unterliegen, werden nicht automatisch gelöscht, wenn das Konto geschlossen wird.

Ereignisse außerhalb der operativen Kontrolle, wie Unwetter, Krieg, Embargos, Streiks oder Entscheidungen von Behörden, können Routen oder Zeitpunkte ändern. Ein solches Ereignis ist keine pauschale Entschuldigung, die jede Verantwortung beseitigt; angemessene Sorgfalt und Kommunikation sind immer noch wichtig. Fragen Sie nach dem überarbeiteten Plan und den bereits für Ihre Sendung angefallenen Kosten.

Diese Seite erläutert den Prozess in verständlicher Sprache; sie ersetzt nicht Ihren akzeptierten Vertrag, die Bedingungen des Spediteurs oder das zwingende Recht.Siehe die für Ihre Transaktion geltende und akzeptierte Version. Eine spätere Änderung einer FAQ-Antwort ändert die Bedingungen einer früheren Lieferung nicht rückwirkend.

Sie können zunächst eine schriftliche Unterstützung beantragen, indem Sie die Sendungsnummer und den Nachweis angeben. Die Verbraucher behalten sich das Recht vor, sich an einen zuständigen Verbraucherschiedsausschuss oder ein Verbrauchergericht zu wenden, vorbehaltlich der geltenden Gerichtsbarkeit und der Währungsschwellen. Die Bedingungen für Geschäftsvorgänge gelten nur, wenn sie rechtsgültig sind; es gibt keine einheitliche Gerichtsregel, die jeden Kunden bindet.

Rufen Sie 0850 242 63 93 oder E-Mail info@WexKargo.com an. Für eine bestehende Sendung geben Sie deren Nummer an; für ein neues Angebot geben Sie das Zielland, die Postleitzahl, den Warentyp, die Paketabmessungen und das Gewicht an. Senden Sie niemals Ihre Karten-PIN, Ihren einmaligen Zahlungscode oder Ihr Kontopasswort.

Wexa kann den Versandprozess, die erforderlichen Informationen und allgemeine Servicefragen erläutern und eine Anfrage an das Team richten, um Sie bei Bedarf zurückzurufen. Gehen Sie nicht davon aus, dass es eine Sendung erstellt, eine Zahlung entgegengenommen oder eine Adressänderung für Sie abgeschlossen hat. Bestätigen Sie versandspezifisches Tracking, Endpreise, Produktgenehmigung und Transaktionsänderungen durch das Panel oder das autorisierte Team.